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搜索[云客服]，共10004篇文章

怎么让AI客服学会“看人下菜碟”？

一句话概括：“看人下菜碟”在AI客服里叫“差异化服务策略”——通过识别用户身份、意图、情绪和价值，给不同用户匹配不同的话术、策略和优先级。

2026-08-19

SmartCall v1.0.2 已经发布，AI 客服呼叫中心

SmartCall v1.0.2 已经发布，AI 客服呼叫中心。项目简介 SmartCall 是一套基于 AI 大模型 + Asterisk 通信引擎构建的新一代智能客服呼叫中心系统。

2026-08-02

WorkBuddy 赋能"已读乱回"的智能客服

如今点开任何一家平台的客服，大概率先撞上一位"AI 客服"。本意是降本增效，结果用户体验被成本优化反噬——答非所问、编造政策、转人工层层受阻。说两个有出处的典型案例：

2026-07-20

企业微信电销客服智能化项目

这个企业微信智能化客服项目是2024年，参与的一个项目。作为一个代码的研发，用自己的话，肯能说的不太清楚，现在结合豆包，把各种背景相关的知识补全，来跟大家做一个分享吧。

2026-07-13

用 Solon AI ReActAgent 落地智能客服工单处理

5,000+，人工处理有三个老大难：痛点表现后果响应慢首响经常要等很久客户满意度下降处理不一致同样“丢件”，不同客服结果不同

2026-07-13

开源 AI 客服系统 AgentDesk v1.5.1 版本发布

本次版本重点增强知识库管理、向量数据库部署、FAQ 导入导出、国际化错误提示和构建部署体验，适合正在使用 AgentDesk 搭建企业 AI 客服、知识库问答和智能服务工作台的团队升级。

2026-06-08

开源 AI 客服系统 AgentDesk v1.5.0 版本发布

AgentDesk 是一套开源的 AI Agent 客服系统，面向需要同时处理在线咨询、知识库问答、人工接管和工单流转的团队。

2026-06-01

腾讯客服确认微信 iOS 版并未使用 Callkit

此后，根据腾讯客服确认，「语音通话使用弹窗快捷接听」功能调用了 LiveCommunicationKit 接口，从而来实现「语音弹窗」。

2025-01-24

得物客服IM消息通信SDK自研之路

原创得物技术 - 王卫强一、背景客服IM的核心业务就是在线沟通，客服与用户通过实时沟通的方式可以在最短的时间内帮助用户解决问题。

2022-09-02

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.3 发布

修复手机访问后台，工单发起转派获取客服成员异常的问题。修复前台登录注册相关页面中，关于密码长度的提示指引异常问题。修复我的工单不显示工单状态的问题。

2020-04-29

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.2 发布

这给客服或者企业带来非常大的困惑。正因如此，本次更新新增了账号邮件激活功能。开启此功能后，必须通过邮件激活才可以正常登录系统。新增钉钉企业的支持。

2020-04-21

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.1 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.1 的到来。此版本带来了应用插件系统。新功能应用插件系统千呼万唤始出来，跳票将近一年的应用插件系统终于正式上线了！随着应用插件系统上线，未来将有各色各样优质的应用插件任君选择。通过搭配不同的应用插件，定制属于自己的工单系统。改进优化软件提示指引。修复企业微信发送内容没有正确处理标签的问题。期待在接下来的开发计划中，除了之前提及加强企业微信，对接钉钉应用之外。跨域工单功能恢复上线也是迫在眉睫的事情，自动分单功能也在开发计划表上。下载和示例 PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMSTicket演示站。

2020-04-09

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布

当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。后台客服通知自定义内容现在除了通知客户消息可自定义之外，后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。

2020-04-02

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.20 发布

新功能附件管理不论客户还是客服在处理工单过程，很大几率需要上传图片(文件)进行解答。因此记录上传的每一个文件非常有必要。在处理过程，选择现有的文件，可以减少空间占用的情况。

2019-09-12

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.18 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.18 的到来。此版本带来了工单页内指引，社交帐号登录，优化列表工具栏等特征新功能工单页内指引在客户反馈问题过程中，除了指引用户查看FQA列表外，页内指引的简短说明显得非常实用。例如不同工单有不同的响应时间，在页内注明工作时间，可以提升用户体验，减少用户处理问题的等待时间。工单字段说明补充工单字段默认提供了一句话的简短说明，考虑到实际使用过程，可能需要提供一些更新详细的说明，我们对此增加了新的编辑框，在这里可以编写更加丰富的文本。改进社交帐号登录目前程序已经支持微信公众号登录，在稍后的更新，我们将陆续添加其他第三方登录入口。现在在微信浏览器访问，登录入口将会给出微信图标，点击则执行微信公众号登录。工单模型和客户列表添加排序选项客户列表我们添加了基于用户名称的排序选项。默认是按照用户注册时间进行倒叙。工单模型我们添加了基于工单分类的排序选项。默认是按照工单模型创建时间倒叙。工单模型添加是否发生通知选项本次更新后，可以针对不同工单模型，选择默认回复客户的信息是否发送通知。其他改进添加关闭工单按钮的权限判定，没有关闭工单权限的组内成员，无法关闭工单。调整提交数据后弹窗为居中固定。补充系统设置中输入框的提示语句。调整工单列表与反馈列表中，下拉菜单默认显示大小。调整智能表单列表中，关于工具栏的加载方式。修正部分搜索框xss过滤问题。调整程序内部指引文档地址。修正工作台中工单列表显示超时样式异常的问题。下载和示例 PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMSTicket演示站。

2019-09-03

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.17 发布

其他优化优化了工单互动过程中，客户与客服的底色，更加直观区别两者的内容。优化错误提示信息。下载和示例 PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。

2019-08-27

智能客服成未来趋势，但当前体验还需改进

根据相关数据，国内客服市场已超千亿元，而作为未来趋势，尚处于萌芽期的智能客服还需多学习。

2018-03-01

从技术架构看如何打造专业SaaS客服平台

内容摘要一、如何快速实现从0到1的过程二、如何以高可用性赢得用户信赖三、如何提升系统整体的性能大家好，我是逸创云客服(kf5.com)的刘铭。

2017-08-01

AI客服"已读乱回"、转人工难于登天

名字挺长，但管的事你肯定遇到过：跟AI客服聊半天，它"已读乱回"；想转人工，跟闯关一样难。

2026-09-09

AI客服说错话怎么办？A/B测试帮你把关

用户等到第三天没发货，怒给差评：“客服亲口承诺当天发货，骗人的！”

2026-08-11

资源下载

更多资源

腾讯云软件源

为解决软件依赖安装时官方源访问速度慢的问题，腾讯云为一些软件搭建了缓存服务。您可以通过使用腾讯云软件源站来提升依赖包的安装速度。为了方便用户自由搭建服务架构，目前腾讯云软件源站支持公网访问和内网访问。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

Sublime Text

Sublime Text具有漂亮的用户界面和强大的功能，例如代码缩略图，Python的插件，代码段等。还可自定义键绑定，菜单和工具栏。Sublime Text 的主要功能包括：拼写检查，书签，完整的 Python API ， Goto 功能，即时项目切换，多选择，多窗口等等。Sublime Text 是一个跨平台的编辑器，同时支持Windows、Linux、Mac OS X等操作系统。

WebStorm

WebStorm 是jetbrains公司旗下一款JavaScript 开发工具。目前已经被广大中国JS开发者誉为“Web前端开发神器”、“最强大的HTML5编辑器”、“最智能的JavaScript IDE”等。与IntelliJ IDEA同源，继承了IntelliJ IDEA强大的JS部分的功能。