KB Embodied Agent（企业知识库具身客服）-低调大师

KB Embodied Agent（企业知识库具身客服）

2026-09-21 5

KB Embodied Agent v1.0.0 正式发布。这是一个把企业私有知识库做成「能开口、能办事」的数字人前台的

开源实现，Apache-2.0 协议，代码托管于 Gitee 与 GitHub。

本次发布是首个语义化版本，内容包括完整的可运行工程，而不是演示片段：

一、交互主链路自研

对话编排不依赖渲染 SDK，由 FastAPI 服务接管「听→想→做→说」：意图分诊、语料检索、多轮上下文、

跨轮记忆与客户档案、六态具身状态（聆听/思考/说话/情绪/关键动作/打断）与对话状态实时绑定。

语音提问与播报中打断均已实测可用。

二、行动层：自研工具调用

通读 SDK 文档后确认其不提供 Function Calling 能力，因此工具注册、参数校验、结果渲染自行实现。

首版包含五个工具： 查标准条款、生成合规自查清单、生成知识库体检报告、生成报价卡、发起转人工。
工具结果以结构化卡片与语音同步呈现。

三、合规与信任层

GB/T 47746—2026 拆成 61 项可自测检查项（48「应」+4「宜」+9「可」，含 5 项一票项），对话中当场对表；
一键停：停用 AI 作答并全部转人工；
全链路留痕：每次问答与工具调用可回查，回答可追溯所用语料片段；
双数字人红队回归：12 条用例（含 5 项一票项、1 条反向用例）自动判定并出报告。
实测 12/12 通过，一票项 5/5。

四、工程与部署

Docker Compose 一键起（backend + web 两个容器）；
离线演示模式：无任何密钥即可复现交互与卡片渲染；
前端零密钥：浏览器只持有服务端签发的短时限域凭证；
持续集成：依赖安装 + 模块导入检查 + 密钥泄露扫描（发现疑似密钥即失败）。

五、回答策略（本版重点调整）

「知识库未命中」不再直接转人工： 先反问澄清或给出方向引导，连续两轮仍未定位到真实需求才转人工；
投诉、合同、人身财产等高风险场景与客户显式要求转人工，立即转。60 条真实口语问句回归结果：
业务范围内 55 条全部自接住，误转人工 0，空回答 0；高风险 6 条全部正确转人工。

六、下一步计划

行业场景配置化（同一内核切换门店导购/政务咨询/售后答疑）、检索侧引入重排序、

补充更多口语化回归用例。路线图见仓库 ROADMAP.md。

仓库地址：https://gitee.com/savantcat/kb-embodied-agent

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