更新内容
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新增后台通知中心,支持通知列表、未读数刷新、实时事件推送和权限初始化,帮助运营人员及时感知会话、工单等关键事件。
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强化 Web 与企业微信客服渠道接入,新增渠道用户 Token 密钥配置、JWT 访问演示、直达聊天链接和嵌入脚本复制能力,并优化 Widget SDK 与品牌资源。
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优化外部客户与会话身份链路,按渠道统一客户创建、会话刷新和客户名称回填逻辑,减少第三方接入时身份与会话状态不一致的问题。
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新增客服组排班日历、周/月视图、拖拽调整、历史日期校验和批量排班能力,完善排班接口、DTO、权限和服务层测试覆盖。
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修复排班页面刷新按钮在月/周视图下一直处于 loading 的问题,并补齐通知列表空数组、工单用户查询、客户创建事务等稳定性修复。
项目定位
传统客服系统通常把在线聊天、知识库、人工坐席和工单管理拆成多个割裂模块,AI 也往往只是附着在聊天框上的一个自动回复入口。贝壳AI客服 想解决的问题,是把这些能力统一到同一条客服业务链路里。
在这套设计里:
项目的核心思路不是“把大模型接进客服页面”,而是让 AI 真正进入客服系统的主流程。
核心能力
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AI First 接待:AI Agent 优先处理常见问题、标准流程和基础咨询
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知识库增强回答:支持 RAG 检索,将命中的知识片段注入运行时上下文
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平滑转人工:在低置信度、规则命中或用户要求时自动升级人工处理
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多渠道接入:支持独立部署、挂载到现有网站、嵌入微信公众号、接入微信客服系统
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会话与工单联动:支持从当前会话直接建单,保留完整上下文
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双端工作视角:同时提供运营管理后台与客户侧会话 Widget
可扩展运行时:支持 Skills、MCP 和业务工具接入
功能截图
发布地址