贝壳 AI 客服系统是一套以 AI Agent 为核心的智能客服系统，支持通过外部系统 MCP 的方式提供能力，并通过 Skill 封装业务能力，以适配不同客服场景。

v1.4.0 版本主要围绕认证会话、人工转接、工单工作台、RAG 回答可靠性以及 Widget SDK 体验进行升级。

更新内容

• 重构后台认证会话，统一管理员 Token 有效期配置，移除刷新 Token 流程，并修正登录失败锁定、会话失效和前端过期状态同步逻辑。
• 新增排班感知的会话转人工决策，支持客服组兜底分配、当前客服组展示和下班时间提示去重，提升人工接待流转的稳定性。
• 重建轻量工单工作台，简化工单创建、编辑、指派、状态流转和进展记录接口，支持客户关联、富文本描述/进展和新的详情弹窗；旧的优先级配置、处理结果配置、SLA、协作者、关联、关注和批量操作接口已收缩或移除。
• 新增 RAG 可回答性判断链路和无上下文回复策略，强化知识检索失败、兜底回复、运行时动作和图工具结果的处理，减少无依据回答和中断风险。
• 升级客服 Widget SDK 和聊天窗口运行时配置，支持按需获取前台用户 Token、独立关闭页导航、不同启动模式下的窗口控制以及水合一致性修复。
• 优化知识库文档列表分页，列表查询不再携带正文内容，降低后台加载和传输成本。

发布地址：https://github.com/huabeitech/cs-ai-agent/releases/tag/v1.4.0

项目地址：https://github.com/huabeitech/cs-ai-agent