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AI深度融入电商全链路：从选品、营销到客服、物流，一场“原生”变革

AI不再是点缀或炫技，而是渗透到电商选品、营销、客服、物流的全链路环节。

2026-08-06

高并发、多轮对话、情绪识别——2026电商AI客服三大技术痛点全解析

2026年，电商AI客服已从“关键词匹配”进化为“能理解、会思考、自主执行”的智能体。然而，技术越先进，挑战也越尖锐。

2026-08-04

雪梨AI 智能客服工单系统 v0.1 正式全部开源

告别散乱沟通，全渠道服务统一归集；AI 智能赋能坐席，让企业售后与 IT 协同效率翻倍！

2026-07-31

WorkBuddy赋能晓多客服Agent全链路测试：标准化+自动化落地实践

随着企业AI客服赛道的快速迭代，晓多客服Agent（AgentOS）作为面向商家的企业级AI智能客服产品，承载着大模型工作流调度、多渠道智能对话、计费归因、售后工单自动化等核心业务，系统内部模块众多、接口调用关系复杂

2026-07-22

从"机械应答"到"服务伙伴"：得物高可控智能客服的 Agent 工程实践｜AICon 演讲整理

听不懂人话、自作聪明：无法准确理解用户意图，频繁答非所问。人工成本高、排队严重：高并发场景下人力无法覆盖。问题解决能力弱：只能处理简单 FAQ，复杂多轮问题无能为力。

2026-07-16

H5在线客服 v1.4，坐席离线微信通知。一行代码拿来即用

不必一直登录PC端客服后台守着了。增加一套全新且美观的PC端客服咨询模板。修复2号模板（当前默认客服咨询模板），如果当有新消息时，网站中的客服窗口会自动打开，将坐席发送的消息展示给用户。

2022-07-25

工行智能客服服务量突破1.7亿笔；迪拜机场拟用人脸识别技术替代护照检查

韩国防部：计划于2025年前将人工智能投入野战运营雷锋网 AI 掘金志消息，据韩联社10月9日报道，韩国国防部消息人士当天表示，军方计划到2025年研发人工智能，并将其投入到野战部队的实战运营中。若该系统研发成功后投入运营，将为指挥人员提供作战参谋和帮助。据报道，韩国国防部计划在人工智能计算机中详细输入敌军兵力、武器装备、位置等假象战役数据，以及战斗发生时综合火力的位置和数量、武器的有效射程等。军方指挥人员将以这些数据为基础，在非常时期听取多方参谋意见，按照人工智能计算机得出的方法指挥战役，提高胜算。外媒：迪拜机场拟用人脸识别技术替代护照检查据外媒报道，迪拜国际机场将从2018年开始使用乘客人脸自动识别技术，这项技术将替代普通的护照检查。阿联酋《国家报》援引迪拜居留与外国人事务总局(迪拜移民局)副局长乌贝达·本·苏卢拉·哈米里的消

2017-10-23

借助扣子 Coze 快速构建自动应答客服智能体实操教程

本文就以产品功能咨询智能体为实际案例，带大家完整走完从项目新建、工作流编排到效果验证的全流程。整套方案全部使用平台自带基础能力，不需要编写代码，普通业务人员也可以上手操作。

2026-09-16

26年电商AI客服如何实现人机协同？从任务路由到人工接管的架构设计

AI客服从FAQ机器人向Agent演进后，系统设计的重点已经不只是“模型能回答多少问题”，而是如何在AI与人工之间建立稳定的任务边界。

2026-09-15

FDE进化36记-第36记-Agent数量越多越好吗，全球客服ROI到底怎么算？

我是老李，在全球智能客服平台上做FDE。这个平台同时服务多家企业、多个项目，覆盖多语言、多渠道，往下连着CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。

2026-09-12

2026年电商AI客服如何提升询单转化？从意图识别到人机协同的实现逻辑

电商AI客服的价值正在从“自动回复”向“辅助交易决策”延伸。

2026-09-09

零售自动化四条线：商品、客服、营销与对账的落地复盘

零售行业的数字化有一个鲜明特点：渠道多、节奏快、促销密。电商、门店、小程序、第三方支付各自为政，价格、库存、订单、对账的数据散落在不同系统里，靠人去搬运和核对，既慢又容易出错。企业级智能体自动化平台（APA）的价值，正是用执行层机器人把这些跨系统的重复操作接起来，7×24 小时无间断运行。

2026-09-09

电商AI客服如何实现主动促单？从意图识别到销售型Agent的架构设计

传统电商客服系统主要解决“用户提出问题后如何快速回答”，典型场景包括商品参数、库存、物流、优惠和售后规则查询。

2026-09-07

电商客服如何识别高意向客户？基于多轮对话的意向判断与转化链路设计

电商客服系统通常能够解决商品参数、库存、物流、售后规则等标准问题，但在真实业务中，“能够回答”并不等于“能够促进成交”。

2026-09-02

用户一句话把客服机器人"带偏"——提示词注入与 AI 安全测试

AI 测试开发面试高频题："大模型应用的安全测试怎么做？" 传统安全测试盯的是系统漏洞，AI 安全测试盯的是"模型的服从性"——攻击者不碰你的代码，只用自然语言就能让模型叛变。这篇讲两次真实的"带偏"事故和红队测试怎么搭。

2026-08-19

唯一客服系统聊天链接传参教程：精准识别访客、展示会员信息与商品卡片

在唯一客服系统的日常使用中，访客接入对话均通过专属聊天链接实现。系统支持自定义URL传参，能够彻底解决默认IP识别不准、访客信息空白、无法展示专属用户/商品信息等问题。

2026-08-07

AI客服如何帮助企业提升服务承接能力

随着618、双11等电商大促节点不断增加，商家面对的不只是流量增长，更是客服服务能力的考验

2026-08-03

Spring AI 私有知识库实战：用最小 RAG 做一个不乱答的智能客服

今天不堆概念，也不搭一套吃内存的“全家桶”，我们只做一个星河商城客服：把三份 Markdown 售后文档放进项目，用户询问退货、发票、物流时，系统先检索知识库，再依据命中的原文作答；查不到就明确转人工。

2026-07-28

贝壳 AI 客服 v1.5.2 版本发布，新增可视化 AI 工作流与运行审计能力

开源 AI 客服系统贝壳 AI 发布 v1.5.3 版本。

2026-06-26

基于 TinyMce 富文本编辑器的客服自研知识库的技术探索和实践

一、背景客服知识库是一个集中管理和存储与客服相关的信息和资源的系统，在自研知识库上线之前，得物采用的承接工具为第三方知识库系统。

2025-08-19

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更多资源

Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长，特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤，还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起，长年担任任天堂的招牌角色。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

Sublime Text

Sublime Text具有漂亮的用户界面和强大的功能，例如代码缩略图，Python的插件，代码段等。还可自定义键绑定，菜单和工具栏。Sublime Text 的主要功能包括：拼写检查，书签，完整的 Python API ， Goto 功能，即时项目切换，多选择，多窗口等等。Sublime Text 是一个跨平台的编辑器，同时支持Windows、Linux、Mac OS X等操作系统。