中移在线与阿里巴巴战略合作，携手提升智能客服水平

从前年，中国移动集团和阿里巴巴集团签署战略协议以来，双方集团间开展了多层次的业务合作。11月5日，中移在线服务有限公司（简称中移在线）与阿里巴巴达成战略合作。双方将结合中移在线丰富的应用场景，依托阿里巴巴全球领先的人工智能技术和阿里云大数据云计算能力，携手在智能客服、行业解决方案等泛服务领域开展长期合作。

中移在线作为中国移动全网集中化、专业化服务的提供者，依托与近9亿中国移动客户持续交互和高质量服务，沉淀了丰富的数据和经验，形成了过硬的线上线下服务和运营能力，具备面向个人客户、家庭客户和企业客户提供数字化服务的领先能力。

阿里巴巴在人工智能领域的算法和场景积累，将通过智能导航、智能决策、智能机器人等技术辅助人工服务，让客户随时随地享受方便、快捷、贴心及个性化的服务。合作将聚焦通过人工更智能技术提升中移在线的自动化服务能力，实现多渠