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微前端在得物客服域的实践｜那么多微前端框架，为啥我们选Qiankun + MF

业务背景当前客服一站式工作台包含在线服务、电话、工单和工具类四大功能，页面的基本结构如下：每个业务模块相对独立，各有独立的业务体系，单个模块体积较大，项目整体采用SPA + iframe的架构模式

2022-05-24

三名前美国情报官员，因向阿联酋公司提供黑客服务被罚168万美金

美国对3名前NSA(国家安全局)成员处以168万美金的罚款，以惩罚其在2016年1月至2019年11月期间，担任阿拉伯联合酋长国网络安全公司DarkMatter的黑客。 9月16日，据Security Affair 新闻资讯网站披露，三名前NSA成员人在阿联酋公司工作期间，开发了至少两个名为 Karma 和 Karma 2的iOS零点击漏洞。记者拉维·拉克什曼南表示，DOJ(美国司法部)要求3名前NSA成员Marc Baier、Ryan Adams 和 Daniel Gericke分别支付为75万美元、60万美元和 33.5万美元，共168.5万美元的罚款。作为对其对违反美国出口管制、计算机欺诈和访问设备欺诈法的惩罚。早在2019 年，路透社机构就发布了一份报告，详细介绍了“美国雇佣军秘密黑客团队”的活动，3名前NSA成员作为秘密专家团队的一部分加入了Raven 项目，帮助阿拉伯联合酋长国实施监视计划，并进行打击-运行黑客操作。 Project Raven的故事揭示了，前美国政府黑客如何帮助外国情报机构使用网络间谍工具，监视人权活动家、记者和政治对手。从路透社对九名前Raven特工的采访报告，以及数千页项目文件和电子邮件的审查结果看，NSA提供的监视技术是阿联酋监控对手的工作的核心。随后，美国司法部发布的新闻稿称，除了经济处罚外，三名前NSA成员同意与相关部门和FBI部门全面合作，立即放弃任何外国或美国的安全许可，接受某些就业限制，包括禁止涉及CNE活动或根据ITAR出口国防物品或提供国防服务的就业(例如，CNE 技术)，以及对某些阿联酋组织的就业限制。司法部国家安全司代理助理司法部长马克·J·莱斯科表示，不能容忍这三名黑客无视警告，支持外国政府开展攻击性网络活动的行为，雇佣黑客或以其他方式支持威胁网络安全的人应该受到惩罚。参考文章：https://securityaffairs.co/wordpress/122234/security/formers-nsa-employees-fined.html

2021-09-16

# Apache Spark系列技术直播# 第八讲【微软Azure平台利用Intel Analytics Zoo构建AI客服支持实践】

微软Azure的智能客服平台，是一个基于和客户在线的文字对话，搜索预先训练计算的模型、索引，并计算权重，实时解决和反馈客户技术问题的智能交互式问答系统，它极大地减少了客户主动寻求转人工帮助机会。

2019-01-07

26年客服回复慢导致客户流失怎么办？从响应链路到人机协同的架构优化

电商客服中的“回复慢”并不一定意味着人工坐席效率低。

2026-09-20

从消息队列到AI客服协同的架构设计

直播电商的客服压力具有明显的突发性。主播讲解商品、发放优惠券、切换SKU或进入促销节点后，大量商品、库存、优惠、物流咨询可能在短时间内同时进入客服系统。

2026-09-18

客服Agent的评测为什么不能停在“回答正确率”？任务完成、工具调用和异常恢复怎么测？

摘要：即便客服 Agent 答题正确率高达 95%，也不等于产品好用。回答正确仅代表 AI “会说”，任务闭环完成才代表它 “会办事”。

2026-08-19

给 Tigshop开源商城单商户补一个 WebSocket 在线客服，Pro 才有的功能自己接（附代码）

「小程序里要能跟客服在线聊」，这是验收时临时加进来的一条。

2026-07-31

拟人化互动服务新规落地实操：AI 陪伴、虚拟角色与拟人化客服要改什么

2026 年 7 月 15 日，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》正式施行。这是国内第一部专门针对 AI 情感陪伴、虚拟角色、虚拟伴侣这类场景的国家级监管规则，由国家网信办会同国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、市场监管总局五部门联合公布，共四章三十二条。

2026-09-11

客服群从199条未读到分层运转：我在企业微信做的三件事

我是做法律咨询这行的，手里管着几个企业微信客服群。每个群一两百号人，团队三个客服轮着跟。

2026-09-05

电商品牌AI知识库架构设计：从商品数据到智能客服的内容中台实践

尤其在母婴、3C、家居、美妆等SKU较多的行业，商品详情页、规格参数、使用场景、售后规则等信息分散在不同系统中，传统FAQ维护方式难以满足实时更新和精准检索需求。

2026-08-11

AI 客服 + CRM 一体化中台架构设计：从 RAG 接待到销售闭环的技术实现思路

最近在做客服系统技术选型调研时，看到一类产品架构挺有意思：不是单纯做一个"AI 聊天窗口"，而是把 AI 接待、人工坐席、CRM 销售管理揉进同一套中台系统里（参考案例：蓝空客服系统）。

2026-07-17

基于TinyMce富文本编辑器的客服自研知识库的技术探索和实践｜得物技术

一、背景客服知识库是一个集中管理和存储与客服相关的信息和资源的系统，在自研知识库上线之前，得物采用的承接工具为第三方知识库系统。

2025-08-19

客服机器人把数据库读QPS顶三倍：加一层语义缓存，大模型成本降62%

客服机器人上线第二周，早上十点，数据库读 QPS 直接翻了三倍，慢查询开始往外冒。

2026-09-15

预设话术库 vs 动态知识库：AI客服的知识组织方式，决定了它是死记硬背还是真正理解

用户用三种不同方式问同一个问题——“怎么退货”“不想要了”“能退吗”——预设话术库的AI只能听懂第一种，而动态知识库的AI三种都能听懂，还能顺带问一句“是因为尺码不合适吗？我们可以帮您换”。

2026-08-03

出海站客服自动化的 7 道闸 · Day 68

同日实体错开：头条讲的是 AI 使用说明书的判断边界（社区向），本文只谈工具站客服系统的搭建逻辑，不涉及个人内容创作流程。

2026-07-24

云巨头 AWS、阿里云、谷歌云......偏爱自研云，何为？

而云计算的广阔前景也令这个市场的竞争日趋激烈，众所周知，云服务为客户提供了更低的成本，每家云厂商的价格也几乎没有差别，但纵观全球市场，亚马逊 AWS、微软 Azure、阿里云以及谷歌 GCP 一路高歌猛进

2019-04-28

阿里云混合云重磅发布 | 全栈建云智能管云极致用云

6月9日， 2020阿里云峰会在云端召开，阿里云混合云产品总监谢宁出席峰会并发布阿里云混合云战略：全栈建云、智能管云、极致用云。

2020-06-08

从智能客服说起，看小i机器人如何用AI赋能产业升级改造|M-TECH AI助力中国智造产业论坛

这家成立于2001年的人工智能公司，是我国最早切入智能客服的翘楚。

2018-04-11

云计算必备知识：公有云与私有云

私有云在原理上类似，但是建立在防火墙之后，并且仅向有限数量的已批准用户提供托管服务。辅助功能公有云可以将数据复制到许多位置，因此遍布世界各地的用户可以将公有云用作内容分发网络的替代方案。

2021-02-26

混合云？私有云？公共云？多云？如何选择

以往是关于云计算的有无进行探讨，而如今是关于私有云，公共云，混合云，以及多云架构的争论。人们希望不会做出错误的选择。

2017-10-31

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更多资源

腾讯云软件源

为解决软件依赖安装时官方源访问速度慢的问题，腾讯云为一些软件搭建了缓存服务。您可以通过使用腾讯云软件源站来提升依赖包的安装速度。为了方便用户自由搭建服务架构，目前腾讯云软件源站支持公网访问和内网访问。

Nacos

Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称，一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集，帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。