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搜索[AI客服]，共10000篇文章

2026企业智能客服落地实践：从知识库构建到人机协同

随着大语言模型、RAG检索增强生成和企业知识库技术逐渐成熟，智能客服正在从传统的关键词机器人转向能够理解上下文、调用业务知识并参与服务流程的AI系统

2026-08-24

广州腾讯云代理商：依托 Agent Memory 打通智能客服对话记忆

当用户在电商平台询问售后，隔天换来一位新人工坐席，对方却要求把昨天的退款单号、地址和协商过程再复述一遍——这种令人烦躁的体验背后，正是智能客服领域长期悬而未决的跨会话上下文断裂。

2026-08-05

客服不想上大 IM，Tigshop开源商城单商户几种轻量接法

单商户客户十有八九不想上一整套 IM 客服系统，太重，也没那么多人力去盯坐席。他们要的往往就是「用户在商城里能找到人问一句」。给 tigshop 加客服，我实际用过三种路子，从最省事到最费劲说一遍。

2026-07-30

RPA+智能问答实现微信端智能客服 | 京东云技术团队

随之产生的业务咨询量也会增多，因此为了减轻客户售后团队的压力、提升问题响应的速度、不改变用户的使用习惯、保障大促业务的稳定性24小时值班应答，第一时间帮忙客户解决问题，我们通过RPA+智能问答实现微信端智能客服

2023-08-16

ShopWind 多商户商城 v4.0 更新，新增独立客服 IM 系统等

PC前端的页面全新改版，更新优化了页面DIY可视化装修、IM客服系统等内容。 1. 采用全新技术构架，实现前后端分离。

2023-03-11

客服是人工智能落地的黄金场景（智能服务圆桌现场实录）

10月12日，杭州云栖大会上，一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌吸引了众多参会者的关注和热议。

2017-10-17

FDE进化36记-第4记-客服专家经验怎么萃取成机器能力？

我是老李，做企业智能客服的 FDE。这一篇讲的是全球智能客服平台里最容易被低估的一段活：把优秀坐席和客服主管脑子里的判断，变成机器能执行的决策表。

2026-09-13

FDE进化36记-第29记-全球智能客服怎么从Prototype走到Production？

我是老李，做企业 AI 交付十多年，带过 FDE 团队，也亲手把 Demo 当生产交付过。

2026-09-12

GEO问题库建设：如何从搜索日志与客服记录提炼真实需求

产品团队提供一批关键词，内容团队再结合行业经验，把关键词扩展成文章标题和 FAQ。短期来看，这种方式效率很高，但运行一段时间后，常常会出现一个问题：

2026-07-24

腾讯 27 周年“考古”：马化腾当过客服、设计“群聊”产品是为了约饭……

该员工还确认，当年 OICQ 早期时，腾讯创始人马化腾确实当过客服，“他自己亲口说的”。后续随着公司规模扩大，腾讯总部经过多次搬迁，内部称为 “企鹅岛” 的腾讯总部园区即将建成。

2025-11-13

可用于智能客服的完全开源免费商用的知识库项目

可用于智能客服的完全开源免费商用的知识库项目介绍 FastWiki项目是一个高性能、基于最新技术栈的知识库系统，专为大规模信息检索和智能搜索设计。

2024-02-28

每日一博 | 富媒体在客服 IM 消息通信中的秒发实践

一、背景客服一站式平台旨在为得物生态内的客服域服务人员提供一站式的服务办公平台。我们有多条业务线，客服在和用户聊天的过程中，有很多场景需要发送富媒体。

2022-10-15

得物客服一站式工作台卡顿优化之路

背景客服一站式工作台包含了在线、电话、工单和工具类四大功能模块。

2022-07-06

据外媒报道，美司法部对三名前美国家安局(NSA)雇员处以罚款，据悉，这三名雇员在阿联酋一家网络安全公司担任雇佣黑客。49岁的Marc Baier、34岁的Ryan Adams和40岁的Daniel Gericke违反了美国出口管制法律，该法律要求公司和个人在向外国政府提供国防相关服务之前必须从国务院国防贸易控制理事会(DDTC)获得特别许可证。资料图根据法庭文件了解到，三名嫌疑人帮助阿联酋公司开发并成功部署了至少两种黑客工具。这三人今日(当地时间9月14日)跟美司法部达成了一项史无前例的暂缓起诉协议，他们分别同意在三年的刑期内分别支付75万美元、60万美元和33.5万美元以避免入狱。虽然法庭文件被大量修改，但Baier、Adams和Genicke的故事是众所周知的，他们的行为由一名告密者最先曝光并在2019年1月的一项路透社调查中被记录下来。根据路透社的报道和美司法部官员的说法，这三人在2016年1月至2019年11月期间为阿联酋公司DarkMatter担任承包商角色。这些前NSA分析师曾在“乌鸦计划(Project Raven)”中工作，“乌鸦计划”是DarkMatters内部的一个团队，由十几名前美情报人员组成。在这个项目中，他们三人帮助开发了两个iOS零点击漏洞Karma和Karma 2。路透社指出，这两个漏洞都是针对iPhone手机设计的，阿联酋官员利用它们监视持不同政见者、记者和政府反对派领导人。除了罚款，美司法部的协议还包括以下条款：与相关部门和FBI部门充分合作; 立即放弃任何外国或美国安全许可; 终身禁止未来通过美国安全审查; 未来的就业限制，包括禁止涉及CNE(计算机网络开发)活动或出口国防物品或提供国防服务的就业(如CNE技术); 对某些阿联酋组织的就业限制。美代理助力总检察长Mark J. Lesko表示：“这项协议是对两种不同类型的犯罪活动进行调查的首个此类决议：提供未经许可的出口控制的国防服务以支持计算机网络开发--以及一家商业公司创建、支持和操作专门用于允许他人未经授权从世界各地(包括美国)的计算机访问数据的系统。” 另外，他还补充道：“雇佣黑客和那些支持此类违反美国法律的活动的人完全有可能因为他们的犯罪行为而被起诉。” “这些人选择无视警告，并利用他们多年的经验来支持和加强外国政府的进攻性网络行动，”FBI华盛顿外勤办公室主管助理局长Steven M. D 'Antuono指出，“这些指控和相关处罚表明，FBI将继续调查此类违规行为。” 鸿蒙官方战略合作共建――HarmonyOS技术社区【责任编辑：赵宁宁 TEL：（010）68476606】

2021-09-15

手机越贵打车越贵滴滴客服回应：并不存在该情况

对此，有媒体报道称，滴滴出行客服表示，滴滴并不存在苹果手机打车贵的情况，如果遇到同一时间相同行程比其他机型贵，可截图给客服处理。回应一出，瞬间引起网友热议。

2021-03-08

客服服务除了电话和工单还有哪些服务？阿里云服务方式整理

提到客服服务，大多用户想到的是电话咨询、工单服务，其实阿里云提供的服务方式有很多，不同的服务方式适合不同需求的用户，例如产品学习，售前咨询，故障排查及处理均可以采用不同的服务方式解决我们的问题。

2020-03-01

中移在线与阿里巴巴战略合作，携手提升智能客服水平

双方将结合中移在线丰富的应用场景，依托阿里巴巴全球领先的人工智能技术和阿里云大数据云计算能力，携手在智能客服、行业解决方案等泛服务领域开展长期合作。

2018-11-08

中兴软创“智”敬科技新时代，ZSmart uTalk智能客服惊艳巴展

基于云架构和AI人工智能技术的下一代智能客服ZSmart uTalk，引入阿里“云小蜜”技术，构建智能化的客服平台，解决传统客服系统存在的各类问题，帮助客户把握数字化转型机遇，开启高效运营之路。

2018-02-28

LTR：应用于电商智能客服领域知识库搜索的实践

关键词：搜索、机器学习、学习排序、Learning to Rank(LTR) 1：背景搜索引擎排序（Ranking）的优化是搜索领域中普遍遇到的问题，通常会涉及到很多的排序策略，传统的排序方法一般通过构造相关度函数，然后按照相关度进行排序。影响相关度的因素很多，也有很多经典算法模型来满足这一需求，但是对于传统的排序方法，有很多特征信息的情况下，单一的函数或者模型很难融合很多参数，也容易出现过拟合的现象，而机器学习方法很容易融合多种特征，能一定程度的解决稀疏、过拟合等问题。因此，以机器学习的理论基础来解决ranking问题便形成了Learning to Rank（学习排序、LTR）的方法。 Learning to Rank是在机器学习领域中有监督学习（Supervised Learning）的排序方法，如今已经被广泛应用于搜索

2018-02-26

将被自然语言处理和文字分析颠覆的行业:法律,保险和客服

大数据文摘自2013年成立一直致力于普及数据文化，也汇集了一批愿意奉献的志愿者翻译团队，作为非营利组织，我们会更加注重版权和知识产权问题，将优秀的内容高品质的翻译并分享给更多的中国读者。 ◆◆◆ 简介不论是那些从事前沿研究开发，强化自然语言处理能力的人，还是那些在各自行业中越发认为自然语言处理能够为他们带来竞争力的机构和创新者，现在投身到自然语言处理（NLP）中都绝对是令人兴奋的。到2021年，全球自然语言处理市场的价值预计会达到160亿美元，所以科技巨头们争相斥巨资投入到自然语言处理中以求分得一块蛋糕就不足为奇了。在过去5年中，超过30家从事人工智能前沿研究的私有企业被谷歌，雅虎，英特尔，苹果和Salesforce等巨头们争相并购。涉足自然语言处理，文本分析和文本挖掘并不只是大公司的专利。小公司、初创公司，甚至业余项目都变得越

2017-05-31

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Nacos

Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称，一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集，帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

WebStorm

WebStorm 是jetbrains公司旗下一款JavaScript 开发工具。目前已经被广大中国JS开发者誉为“Web前端开发神器”、“最强大的HTML5编辑器”、“最智能的JavaScript IDE”等。与IntelliJ IDEA同源，继承了IntelliJ IDEA强大的JS部分的功能。

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