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从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析

智能对话分析服务的由来 就我们阿里云来说,每天都要处理大量的工单以及电话,我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何?电话中对话内容是否合规?对于客户的问题,如网络不稳定,主机出问题等等,我们是否解决了问题?对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析,成为了我们的一个较为复杂的需求。 解决这个问题的难点有二: 1.对话量大 假设有500个电话坐席,每个坐席每天可接5小时电话,那么每天就有2500小时的数据量产生。 2.数据分析困难。 对话内容包含大量口语、专业术语、相同意思的不同表述和上下文逻辑。以目前市面上的对话分析软件的能力看,基本无法满足分析需求。 为了解决这些问题,阿里云诞生了内部代号为“慧眼”的对话数据分析服务平台,创立之初目的有二,一是输出对话分析能力使全量的对话,二是利用人工智能释放对话分析的生产力,解放质检人员的繁重劳动。 当我们

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挖掘物联网巨大潜力,我们从巨头的战略中窥见到了什么?

关于物联网,其字面上的解读也许千差万别,但是万变不离其宗,无非“物”,“联”,“网”。对于主要充当着物与物连接的物联网来说,其最大的一个特点或许是联网的终端的数量之巨大,以及软硬件融合将成为企业的核心竞争力,将各种技术进行集成从而应用于各行各业。 这时候,终端设备和强大的云端支持便不可或缺,同样创建一个完整的端到端的解决方案就变得至关重要。在智能物联的世界里,远非部署几套设备或传感器那么简单,物联网真正潜力需要通过完整的端到端解决方案才能得以实现。 虽说,提供端到端的完整方案并不是一件容易的事,但并非不可实现。目前,我们所熟知的一些大公司,比如说英特尔、华为、美国微芯科技、亚马逊等也都致力于为客户提供端到端解决方案。由此也可以看出,提供端到端解决方案已经成为企业的核心理念,企业亟需打通设备端到云端的物联网战略布局。 设备端:从芯片说起 由于物联网的异军突起,让原本在电子信息时代趋于饱和的芯片的市场需求再次被拓展开来。关于,物联网设备芯片的产业驱动力,曾经在一些报道中看到这样的描述: 在英特尔眼中,截至2020年,将有500亿台智能互联设备,这些设备包括多种多样的形式,PC只是其中一种,还包括可穿戴设备,智能硬件设备,甚至汽车等。因此这是一个非常庞大的可开拓的世界。 但是并不仅仅只是在英特尔眼中,有着如此巨大的产业驱动,所有芯片厂商均已看到相应的市场机会,并已纷纷调整作战方向推出专用于物联网设备的芯片产品,不论是我们熟悉的X86亦或是ARM阵营等均在行动。毕竟,通过网关快速、便捷地大规模的设备引入物联网,才能真正意义上实现智能物联的美好愿景,而这样的愿景中,芯片扮演者至关重要的角色。 物联网时代,除了芯片需求已经达到了一定的量级,对于未来的智能终端来说,由于其应用场景不同,从而对芯片性能及特点的要求也就千差万别。 开发者和服务提供商想要快速、顺利地开发和提供物联网解决方案,就需要采用专为物联网智能系统而设计的从设备到云端的处理器。在芯片性能差异化方面,印象最深刻的就是英特尔,目前其在市场上已经推出了包括至强、酷睿、凌动和夸克多种类型的处理器。据悉,面对时下火热的低功耗广域网络领域,后续英特尔也将推出相应的芯片。 所以,一旦牢牢把握住这一市场,将在未来的市场竞争中牢牢把握住主动权。而无论对于任何厂商或者是制造商而言,共同携手将这块市场蛋糕做大,更意味着在这个潜力巨大的市场中占据先机。 作为在IT领域深耕40多年的巨头,英特尔深知合作在这个快速发展时代的重要性。从前端设备的提供,到后端数据处理能力的及各种技术的支持,英特尔希望携手合作伙伴,共同探寻更多的物联网发展之道。 9月28日,一场主题为“智能物联,从芯开始”的2016英特尔 物联网解决方案大会(IoT Sulution Day)将在北京拉开帷幕。 届时,国内物联网领域众多的英特尔合作伙伴将悉数到场,共同探讨物联网解决方案的智能化发展,以及如何加快物联网在相关产业的开发与部署,为全力推进物联网解决方案的快速发展,加快相关产业的开发与实际部署献智献策。 未来计算无处不在,云端重要性凸显 近年来,计算的边界正在不断扩展,从最早的数据中心、PC,到移动互联设备,再到数以亿计的物联产品,汽车、玩具、无人机、VR/AR,甚至衣服鞋子…… 正是因为将会有海量的终端设备接入网络,计算将无处不在,未来也会出现这样一个典型的模式:数据和运算在云端完成,终端设备主要承担输入和显示功能。因此,在“云+端”的物联网时代,还需要有强大的云端作为支撑。 在诸多技术创新中,云计算、大数据、高性能计算和物联网的应用价值显得尤为重要。而这些技术在各行业拓展和普及时,都提出了一个共同的需求,即需要针对不同的应用提供具有优化能力的计算、存储和网络平台,以及针对应用层面的优化支持,以应对大量数据的生成、采集、分析和存储工作。如何把大数据跟云计算更好地结合在一起,侧重在云和数据中心服务解决方案的提供,是目前非常明显的发展趋势。 然而,对于大部分开发者或者是传统行业企业来说,在追逐这一趋势的过程中,更需要的或许是能够提供一系列基础性构建模块,帮助其快速、顺利地开发和提供物联网解决方案的协助。毕竟,完美的解决方案需集“安全、连接、管理与分析”于一体,可靠性、互操作性、行业标准及生态系统扩展等要素对于物联网的成功至关重要。只有,通过提供开放的操作系统、优异的计算性能、灵活的软件支持,以及完善的交钥匙解决方案,需要致力于帮助传统行业合作伙伴扩展创新应用,解决市场碎片化难题,变革全新商业模式,最终改善终端用户的物联体验。 对这些开发者和企业采用了一款专为物联网智能系统而设计的从设备到云端的一系列处理器。 谈及端到端解决方案,你会想起谁? 说到提供端到端解决方案的企业,最先浮现在笔者脑海中的大概就是英特尔了,如果关注英特尔的话,就不难发现其在中国的物联网战略,无非围绕着三个方向进行推进: 首先,在提供物联网芯片技术的同时,也专注于行业定制的解决方案,对客户和合作伙伴提供软件和硬件的全方位技术支持; 其次,是参考设计,针对一些应用场景做特定的产品设计,以此快速推广物联网的解决方案; 再次,是生态链,过去传统的嵌入式生态链在物联网的新的环境下,必须要得到很大的扩展。 基于这样的战略布局,英特尔通过端到端的物联网技术帮助传统行业进行升级改造,让端到端的价值凸显。目前,在众多的领域中也有成功案例,窥一斑而知全豹,我们不妨先来了解下具有代表性的两个应用案例: 智能零售 该案例是基于英特尔? 数字标牌参考设计(EL21)而打造的智能O2O大屏交互平台,通过该平台建立起与终端用户的联系,可直接连接到自身业务,实现了线下线上的整合营销。此款产品不仅实现了人机实时互动,并实现了O20 闭环交易,让业务有了一个很大的提升和改善。同时基于此款参考设计的产品可以帮助收集更多用户数据,并与云端数据分析关联,在帮助提高运营效率的同时,还通过个性化服务提升了用户体验。 智能金融 三泰-Intel合作版虚拟柜员机(VTM)能够提供24 小时服务的自助金融机具,是“远程金融服务”解决方案的重要组成部分。基于Intel Skylake CPU 的三泰VTM,发挥了Intel旗舰强芯的技术优势,为VTM平台业务应用提供了强大的计算和音视频性能支撑,也降低了通过模块扩展转接等方式实现集成带来的技术风险。同时,通过英特尔实感3D摄像头,允许摄像头捕获人脸的纵深信息,赋予VTM人机交互应用的全新维度。再者,此款 VTM产品在设计过程中充分考虑到业务办理过程中的音视频交互应用场景,针对视频摄像头位置的设计、双声道的支持以及相关部件驱动的封装都作了针对性处理,为设备端业务的远程授权模式扩展提供了更好的原生支持。 案例列举到此,不过,英特尔成功的应用岂止于此! 从英特尔物联网独特的端到端的产品和解决方案,以及在智能O2O、智慧教育、智能安防、智能制造、智能交通、智慧能源、智慧金融等产业的案例分享,到英特尔的物联网战略;再到英特尔在物联网行业趋势和智能化发展方向方面的洞见。这一切都将会在9月28日呈现在你的眼前。 作为物联网行业的加速器,英特尔不会错过每一次与合作伙伴深度沟通的机会; 作为物联网行业的深耕者英特尔更愿意携手每一个合作伙伴一起,为大家真正呈现一个“智能物联,从芯开始“的美好愿景。 本文转自d1net(转载)

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诺基亚和上海贝尔的超宽带智慧家庭目标——挖掘行业新前景

【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》 在2016年中国国际信息通信展览会上,记者看到在诺基亚和上海贝尔的展台上,一款固定宽带接入的新产品——智慧家庭的家庭网关正在发布,为智能家居市场又添一位猛将。 诺基亚通信数字家庭事业部全球研发负责人兼亚太区业务负责人陈杰军在发布会现场 为何发力智慧家庭市场?这样一个被称为“小黑盒子”的家庭网关可以带来怎样的新体验?它和现有的家庭网关有何不同?带着这些疑问,记者采访了诺基亚和上海贝尔固定网络家庭终端事业部副总裁Leopold DIOUF、诺基亚通信数字家庭事业部全球研发负责人兼亚太区业务负责人陈杰军。正是通过对他们的采访,记者对目前宽带家庭市场又有了进一步的认识。 智慧家庭需要多宽的带宽? 尼尔森定律指出:“平均每个家庭所享受到的带宽,每 21 个月就要翻一倍。”但是自80年代起,这条定律就已经被打破,网速几乎每年都会实现50%的增速。究其原因,离不开新技术和新的用户体验对网络数据流量的大力推动。近年来, 万物互联不断深入人们的生活,高分辨率视频、浸入式通讯方式、不断增长的云驱动服务、物联网、可穿戴设备和端对端通信等,都在呼吁宽带尽快变革,可以提供更高更快速的带宽。 诺基亚针对目前的宽带和连接需求,欲通过提供一系列光纤和网线解决方案打造更快更强的网络。 然而一连串的问题又接踵而来:究竟要达到多少带宽才够支持智慧家庭?如何支持日益增长的带宽需求?如何通过提供智慧家庭服务盈利?在智慧家庭市场如何才能具有竞争力?又如何充分利用现有资产和经验? 诺基亚和上海贝尔的智慧家庭解决方案将给出一份答案。 四种模式锁定智慧家庭 诺基亚和上海贝尔固定网络家庭终端事业部副总裁Leopold DIOUF Leopold DIOUF告诉记者,智慧家庭市场表现出巨大的机遇。到2020年,全球智慧家庭总数将超过1.5亿,并且以每年24%的复合增长速率创造390亿美元总营收。目前智慧家庭服务收入已达到每户每月10-20欧元的标准。然而,智慧家庭也同样面对这巨大的挑战——目前每个供应商一个中心,每个中心一个应用的模式导致其负担了太多的供应商,太多的网络协议,以及太多的中心和应用。 Leopold DIOUF认为,这对网络供应商而言,迎接挑战的同时也意味着***的机遇。“我们可以为智慧家庭提供一个借助RGW整合中心的宽带家庭网关,以及一个综合掌控的应用。” Leopold DIOUF解释到,通过这样的家庭网关,网络运营商将能够继续掌管家庭,不但能够持续扩展服务范围,降低总持有成本,并且保持消费者的满意度。 Leopold DIOUF向记者展示了诺基亚和上海贝尔的智慧家庭解决方案的四种用户案例,这同时也是四种独特的商业模型: ***类是家庭安全:终端用户的支付意愿高,需要与安全供应商的合作伙伴关系; 第二类是家庭自动化:终端用户的支付意愿低,凭借家庭安全获得向上推销的潜力; 第三类是智慧能源:为用户节能,基于温度、湿度和活动的分析; 第四类是数字化健康医疗:针对病患和老人的家庭安慰,极大降低医疗保健开支,由医保与医疗部门驱动; 以千兆宽带终止GPON光网络时代 陈杰军介绍道,诺基亚和上海贝尔智慧家庭相应的端对端解决方案包括智慧家庭家庭网关,适用于IOS和安卓系统的智慧家庭应用,以及管理平台。家庭网关的内容涵盖,通过以太网或者GPON连接的一体化物联网中心和家庭网关;到2020年,无线网络,ZigBee,Z-Wave,BLE覆盖86%的设备;达到超1Gbps的无线网络容量;最终以千兆宽带终止GPON光网络时代。 “未来智能家庭移动端的标准应用将包括诺基亚品牌应用,电信品牌应用,以及电信开发应用。标准应用将通过任意添加或变更管理一切设备,为房间配置相应应用,控制家用电器的开关,以及虚拟化电量消耗。” 陈杰军表示。 记者了解到,诺基亚还近日发布了面向所有设备的IMPACT管理平台,其不但广泛适用于各种设备、协议及应用,还拥有数据收集、活动执行、设备管理、数据情境化、数据分析、端到端安全及应用使能等功能。 除此之外,诺基亚和上海贝尔能够提供一个搭建优质合作伙伴关系的完整生态产业链。我们自身的合作伙伴项目叫做ng Connect,将进一步拓宽网络供应商之间的互操作性选项。“选择诺基亚和上海贝尔智慧家庭,不但意味着选择了端对端的解决方案,创新技术,靠近客户的产品组合,辅助网络供应商,更是选择了一位值得信赖的合作伙伴。”Leopold DIOUF总结道。 【责任编辑: 周雪 TEL:(010)68476606】

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Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称,一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集,帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

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Rocky Linux(中文名:洛基)是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版,作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL(Red Hat Enterprise Linux)完全兼容的开源替代方案,由社区拥有并管理,支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性,采用模块化包装和SELinux安全架构,默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统,支持十年生命周期更新。

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