从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析-低调大师

从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析

2017-08-07 666

智能对话分析服务的由来

就我们阿里云来说，每天都要处理大量的工单以及电话，我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何？电话中对话内容是否合规？对于客户的问题，如网络不稳定，主机出问题等等，我们是否解决了问题？对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析，成为了我们的一个较为复杂的需求。

解决这个问题的难点有二：

1.对话量大

假设有500个电话坐席，每个坐席每天可接5小时电话，那么每天就有2500小时的数据量产生。

2.数据分析困难。

对话内容包含大量口语、专业术语、相同意思的不同表述和上下文逻辑。以目前市面上的对话分析软件的能力看，基本无法满足分析需求。

为了解决这些问题，阿里云诞生了内部代号为“慧眼”的对话数据分析服务平台，创立之初目的有二，一是输出对话分析能力使全量的对话，二是利用人工智能释放对话分析的生产力，解放质检人员的繁重劳动。

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2017-08-07

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2017-08-08

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