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ITIL Master 战略领导者课后分享:旧模式该不该马上退场——颠覆、逐步取代、共存与协同怎么选

我在课堂上遇到过这样一个提议:某学员单位想把IT服务台的人工坐席直接砍掉,全部换成智能服务台。这个方向没错,但"直接砍掉"这四个字我当场就打了个问号。新模式出现,不代表旧模式立刻就该消失。 转型这件事有一个容易被忽略的前提:不管新模式建到哪一步,旧模式支撑的那部分业务照样要交付、照样要给客户提供服务,不能因为在建新系统就先停摆一段。这个前提逼出了一个问题——新旧模式在转换期间到底该怎么相处,是立刻切断,还是留一段并行期,留多久,谁给谁让路。 我把这几年在课堂上反复讲的判断整理成四条路径:颠覆、逐步取代、共存、协同。这四条路径的代价、节奏和适用条件完全不同,选错了比不转型更麻烦。 ![](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-11979861/da22f798a812032fc3bd19b6fa1869d8.png) ## 颠覆:最快也最不留余地 颠覆是把旧模式尽快替换掉,只留下少数还能用的资产。原来需要十个坐席的服务台,换上一个基于飞书、企微或钉钉的机器人接单——自动应答、自动建工单,我给学员算过,这样至少能砍掉三四个坐席,也就是说十个人的活七个人就能扛住。这就是颠覆:大量砍掉人工。但我每次讲到这里都要补一句:颠覆很少能砍到底。 一线的标准问答可以全部交给智能体,二线那部分需要人工升级处理、需要判断和担责的环节,我不建议一并撤掉。把这条线也砍了,出问题时没人接得住,客户体验反而会比转型前更差。颠覆适合什么场景:市场竞争激烈到旧模式已经养不起自己,或者客户基数在肉眼可见地流失。如果这两条都不成立,单纯为了"看起来先进"就选颠覆,通常是选错了节奏。 ## 逐步取代:用旧模式的收入养新模式 逐步取代和颠覆的区别在于要不要留一段并行期。判断标准是:已经确定未来一定是线上为主,但眼下线上还打不出足够的现金流,那就让线下继续运转一段时间,把它当作过渡期的现金奶牛,一边靠它的利润养线上,一边逐步压缩它的份额,直到平滑接棒。我通常让学员用三句话检查是不是真的该走这条路:现有模式的客户和资源帮不了新模式发展,新模式在一段时间内还得靠旧模式的收入撑着,新模式迟早会侵蚀旧模式的份额。三句话都成立,才是真的逐步取代。 这条路径听起来保守,但它有一个前提容易被忽略:必须定一个明确的份额压缩节奏,"先并行着,以后再说"不算数。据我观察,当管理层内部对要不要彻底转型意见不统一、又不想公开承认拿不定主意的时候,逐步取代很容易变成不需要决策的默认选项——听起来像是在稳妥推进,实际上只是把决策往后拖,拖到最后连当初定的份额压缩节点也没人再提起。 ## 共存与协同:不是所有旧模式都该退场 有些旧模式压根不需要退场,因为它服务的客户群和新模式并不重叠。大型商超一边开着实体店,一边做电商,两者面对的是同一批消费者里不同的购物习惯,谁也不吃掉谁的份额,这就是共存。服装品牌的做法更能说明问题:不少品牌故意让线上和线下的商品编码不一致,就是为了防止顾客到店里试完衣服,转头拿着型号去网上找更便宜的价格,用意是让两个渠道各自独立,谁也不用为了迁就另一边牺牲自己的定价和体验。 协同则更进一步,新旧模式主动互相拉动。笔记本电脑、手机、平板和在线音乐服务,任何一个单独存在都没问题,但放在一起,买手机的人更容易买平板,用平板的人更愿意留在同一个生态里订阅音乐服务,彼此拉高使用黏性,这就是一加一大于二——华为这几条产品线就是这么互相带出来的。协同的门槛比共存高得多,它要求渠道之间原本就没有竞争关系,而且客户确实需要在多个触点之间来回切换,缺了任何一个触点,体验都会掉一截。我在课堂上经常看到两者被混为一谈:共存是两个模式各过各的、互不影响,协同是两个模式主动互相拉抬。分不清这一点,团队很容易把本该维持独立的旧模式硬拉进新模式的营销叙事里,说成"协同发展",实际上两边的用户和数据根本没有真正打通。硬凑协同,比如把两个本就互相替代的产品包装成"协同",最后往往是两边都没做好。 ## 怎么选:五个问题,不是拍脑袋 四条路径摆在面前,选哪一条不能靠感觉。我把判断收窄成几个问题。客户是主动欢迎新模式,还是仍然依赖旧模式提供的确定性——这是客户接受度要回答的,它决定了转换宜快还是宜缓。业务连续性看得更实际:转型期间收入和交付能不能保住,停摆一天就伤筋动骨的业务,选不了一次性切断的颠覆。竞争对手是不是已经规模化部署、逼得你不得不快,还是你还有观察和试验的余地,这是转型紧迫度。旧模式里哪些能力、渠道或客户关系值得带进新模式,哪些注定要被放弃,遗留资产这一条决定了颠覆时该留什么、逐步取代时该拿什么去养新模式。 真正常被低估的是组织准备度:员工的技能、流程的标准化程度,能不能撑住新模式的运转。回到开头那个想直接砍掉全部坐席的提议,我当时问的正是这一条:标准问题的应答流程有没有先梳理成大模型能读懂的文档,二线人工升级的岗位职责有没有先划清楚。这些都还没做,说明组织还没准备好,再激进的路径也只是纸上谈兵,颠覆就先缓一缓,从共存或者小范围替代开始更稳妥。这几个问题当中,只要有一条给出的答案偏保守,我建议往共存或逐步取代靠;只要客户和市场同时给出强烈信号,颠覆才站得住脚。 ## 旧模式和新模式 我见过最糟的情况,不是选错了这四条路径中的哪一条,而是压根没有选——旧模式和新模式就那么长期耗着,谁也没有明确的退出条件,谁也没有明确的接棒标准。团队一边维护着旧系统,一边投入新系统的建设,两份成本长期并存,却说不清楚这是共存、协同,还是只是没做决定。 这种没有运作模式的状态通常有几个共同特征:立项时只考虑了要规避的风险,没考虑做成之后能带来什么成果;对现有系统的替代方案没有认真比较过,只是听说别人在做就跟着上;组织内部对当前商业模式本身还存在误解,连要转的是什么都没说清楚。这种状态比选错路径还危险,因为出了问题都不知道该往哪个方向去纠正。 我给管理者的建议是:不管选了颠覆、逐步取代、共存还是协同,都要在立项那一刻说清楚三件事——旧模式什么时候退出,如果要保留,理由是什么,新模式要满足什么条件才能真正接棒。说不清这三件事,就先别急着切换。

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ITIL Master 战略领导者课后系列分享:选了A就是放弃了B——投资组合里的机会成本

我(长河老师)在课堂上常用这样一组假设的选项考学员:大数据平台、智能客服、AI质检、业务智能体、基础架构现代化,五个方向各自都能写出一套站得住脚的立项理由。我接着问一句:今年的预算够做几个?答案往往是两个。五个方向个个都能讲出完整的商业用例,但预算只够两个——这才是战略委员会真正要面对的问题,而不是逐个去判断"这个项目值不值"。 ## 委员会审的不是单个项目 我带学员做战略沙盘的时候,经常有人把商业用例写得很漂亮,成本、收益、里程碑都算得清清楚楚,然后很意外地被驳回。他们的第一反应是自己的用例没写好。多数时候不是这个原因。 战略委员会拿到的不是一份提案,是一整年所有提案叠在一起的清单,预算是个固定总数,比如一千万。批了一百万的智能服务台,剩下能用的就是九百万。委员会要回答的问题因此变成:在这一千万里,这一组项目加在一起,是不是本年度能拿到的最好结果?这跟"智能服务台这个项目本身好不好"是两个完全不同的问题,前者要把它放进一张组合表里,跟其他四个候选项目一起摆开看。这也是为什么委员会通常不太关心你选型选了哪家供应商、技术路线怎么走——那些是执行层面的细节,委员会要看的是这笔钱放进整个组合之后,回报和风险的搭配合不合理。 单独看,五个项目可能都是好项目。放进同一张预算表里比较,总有几个要往后排——往后排的那几个,可能只是因为同一年里,另外几个候选项目在紧迫度或准备度上更占先。 ## 批一个,就是拒一个 批准A不只是要花A的钱,还意味着暂时放弃了B本来可能带来的收益——这是我在课堂上反复强调的一点,很多人报预算的时候只算自己项目的成本收益,没算这笔账。机会成本的算法说起来不复杂:用A预计带来的收益,减去如果把这笔钱和资源投给B、B本可能产生的收益,两者一比较,才看得出选A的代价是多少。这笔账不做,你交上去的商业用例就只讲了A为什么好,没讲清楚组织为此付出了什么。 我在课堂上用过这样一个假设来说明这道减法题:如果你是一家传统制造企业,销售数据的关联关系很简单,靠几条SQL语句就能算出清楚的报表,业务决策本来就不缺信息支撑,这时候单纯因为"现在大家都在做"就跟风上一个数据中台,投入未必能换来相应的产出。真正拖累这类企业效益的,往往是产线上的质量瑕疵靠人工目检,漏检率压不下去。数据中台不是不能做,但对这家企业来说,把同样的钱投进AI质检自动化,收益要明显更大——投进数据中台的那份预算,本可能从AI质检上拿到的效益,就是这次选择的机会成本。 ![](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-11979861/e925a9187eea0e892f054aaea4812cc9.png) ## 五把尺子放在同一张桌子上比 具体到怎么比,我在课堂上给学员用的是五个角度:战略相关性、端到端价值、紧迫度、准备度、依赖关系。这五项要摆在同一张表上逐条打分,单独论证再扎实,也比不出候选项目之间谁该先做。 战略相关性问的是一句话:这个项目服务的是不是组织当前认定的方向,还是仅仅因为某个部门声音大、推得急。业务部门想上什么系统,理由讲得再动听,如果对不上组织今年认定的方向,它在这一项上就得不到高分,这跟这个部门重不重要没有关系。 端到端价值要求收益能从需求提出一路追踪到交付验收,看得见结果。我在课上遇到过一个反例:一个环节升级了,前后两头还是老流程、老系统,省下来的时间全被卡在交接环节,业务部门感受不到任何变化,这笔投入放到委员会面前,自然排不上号。 拖延本身会不会造成业务损失,是紧迫度要回答的问题。有学员跟我讨论过一个真实情况:如果竞争对手已经上线了同类能力,市场份额正在被蚕食,这就是紧迫的业务损失,必须优先推进;换成一个偏内部效率提升的项目,眼下没有类似的紧迫压力,往后排也不影响它本身的价值。那次讨论里,学员的实际情况是工厂运维场景,紧迫度确实不高,我给的建议不是硬推排期,而是把这件事交给领导小组里分管业务的那位负责人去推动——排序不靠前,不代表可以放着不管,沟通节奏照样要跟上。 准备度评估我在课堂上要求拆成资金、文化、组织架构、能力、角色五个方面逐项打分,不笼统问一句"我们准备好了吗"。有的短板补得快,比如全员AI技能普及,安排几轮培训就能追上;有的短板补不快,比如核心业务数据长期缺失或口径混乱。后一种情况下,就算这个项目战略相关性再高,排到今年也未必明智,因为投进去的钱大概率要先花在补数据上,而不是产出预期的收益。 依赖关系看的是候选项目之间谁先谁后:一年五个数字化项目里,两个存在先后依赖,另外三个互相独立,独立的那三个可以并行推进,有依赖的那一组必须先做上游那一个、再紧跟着推下游,硬要打乱顺序同时铺开,往往哪个都做不扎实。这一项在单独立项时最容易被忽略,因为每份商业用例都是分开写的,只有把候选项目摆到同一张组合表里,先后顺序才看得出来。 五项放在一起看,能戳穿一个常见的假象:如果每个候选项目在委员会汇报时都被贴上"高优先级"的标签,这份排序表其实已经失效了。 ## 数字化和AI转型战略的执行力 我自己做过甲方IT部门负责人,报预算的时候习惯把每个项目单独写成一份论证,各自成立,互不参照。真正在委员会那边起作用的,是把五个候选项目摆在同一张表上、按同一组标准逐条比出来的排序,单份论证再扎实也换不来这个结果。 数字化和AI转型战略的执行力,很大程度上体现在这道取舍题上:能不能在有限预算里说清楚现在做什么,以及为什么另外几个方向要往后放。管理者提报项目的时候,不该只讲这个项目自己值不值,还要主动交代一句:如果这个批了,组织今年放弃的是什么、放弃的这部分收益又有多大。这句话讲不清楚,商业用例就只写完了一半。

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HDFS namenode 高可用(HA)搭建指南 QJM方式 ——本质是多个namenode选举master,用paxos实现一致性

一、HDFS的高可用性 1.概述 本指南提供了一个HDFS的高可用性(HA)功能的概述,以及如何配置和管理HDFS高可用性(HA)集群。本文档假定读者具有对HDFS集群的组件和节点类型具有一定理解。有关详情,请参阅Apache的HDFS的架构指南。 http://hadoop.apache.org/docs/current/hadoop-yarn/hadoop-yarn-site/HDFSHighAvailabilityWithQJM.html 2.背景 CDH4之前,在HDFS集群中NameNode存在单点故障(SPOF)。对于只有一个NameNode的集群,如果NameNode机器出现故障,那么整个集群将无法使用,直到NameNode重新启动。 NameNode主要在以下两个方面影响HDFS集群: (1). NameNode机器发生意外,比如宕机,集群将无法使用,直到管理员重启NameNode (2). NameNode机器需要升级,包括软件、硬件升级,此时集群也将无法使用 HDFS的HA功能通过配置Active/Standby两个NameNodes实现在集群中对NameNode的热备来解决上述问题。如果出现故障,如机器崩溃或机器需要升级维护,这时可通过此种方式将NameNode很快的切换到另外一台机器。 3.架构 HDFSHA的解决方案可谓百花齐放,LinuxHA, VMware FT, sharedNAS+NFS, BookKeeper, QJM/Quorum Journal Manager, BackupNode等等。目前普遍采用的是shard NAS+NFS,因为简单易用,但是需要提供一个HA的共享存储设备。而社区已经把基于QJM/Quorum Journal Manager的方案merge到trunk了,clouderea提供的发行版中也包含了这个feature,这种方案也是社区在未来发行版中默认的 HA方案。 在HA具体实现方法不同的情况下,HA框架的流程是一致的。不一致的就是如何存储和管理日志。在Active NN和Standby NN之间要有个共享的存储日志的地方,Active NN把EditLog写到这个共享的存储日志的地方,Standby NN去读取日志然后执行,这样Active和Standby NN内存中的HDFS元数据保持着同步。一旦发生主从切换Standby NN可以尽快接管Active NN的工作(虽然要经历一小段时间让原来Standby追上原来的Active,但是时间很短)。 说到这个共享的存储日志的地方,目前采用最多的就是用共享存储NAS+NFS。缺点有:1)这个存储设备要求是HA的,不能挂掉;2)主从切换时需要 fencing方法让原来的Active不再写EditLog,否则的话会发生brain-split,因为如果不阻止原来的Active停止向共享存储 写EditLog,那么就有两个Active NN了,这样就会破坏HDFS的元数据了。对于防止brain-split问题,在QJM出现之前,常见的方法就是在发生主从切换的时候,把共享存储上存 放EditLog的文件夹对原来的Active的写权限拿掉,那么就可以保证同时至多只有一个Active NN,防止了破坏HDFS元数据。 Clouera为解决这个问题提出了QJM/Qurom Journal Manager,这是一个基于Paxos算法实现的HDFS HA方案。QJM的结构图如下所示: QJM的基本原理就是用2N+1台JournalNode存储EditLog,每次写数据操作有大多数(>=N+1)返回成功时即认为该次写成功, 数据不会丢失了。当然这个算法所能容忍的是最多有N台机器挂掉,如果多于N台挂掉,这个算法就失效了。这个原理是基于Paxos算法的,可以参考http://en.wikipedia.org/wiki/Paxos_(computer_science)。 用QJM的方式来实现HA的主要好处有:1)不需要配置额外的高共享存储,这样对于基于commodityhardware的云计算数 据中心来说,降低了复杂度和维护成本;2)不在需要单独配置fencing实现,因为QJM本身内置了fencing的功能;3)不存在Single Point Of Failure;4)系统鲁棒性的程度是可配置的(QJM基于Paxos算法,所以如果配置2N+1台JournalNode组成的集群,能容忍最多N台 机器挂掉);5)QJM中存储日志的JournalNode不会因为其中一台的延迟而影响整体的延迟,而且也不会因为JournalNode的数量增多而 影响性能(因为NN向JournalNode发送日志是并行的)。 摘自:http://blog.csdn.net/dangyifei/article/details/8920164 本文转自张昺华-sky博客园博客,原文链接:http://www.cnblogs.com/bonelee/p/6516424.html,如需转载请自行联系原作者

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux

Rocky Linux(中文名:洛基)是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版,作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL(Red Hat Enterprise Linux)完全兼容的开源替代方案,由社区拥有并管理,支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性,采用模块化包装和SELinux安全架构,默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统,支持十年生命周期更新。

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