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先接数据,再谈智能:企业 Agent 的"地基"其实是一条知识管道

很多团队做 Agent 的第一反应是换模型。但翻完 Google Cloud 那份 46 页的《The AI Agent Handbook: 10 Practical Hacks to Use AI Agents for Business》,再看国内这两天的技术讨论,会发现真正卡住落地的东西,往往在模型之外——在数据怎么进来这一层。 一、把 10 个场景重新分层,才看得出产品布局 手册原文列的是 10 个并列案例,硬读像 10 篇软文。但如果按"离数据远近 + 用户卷入度"重新排一次,整套产品矩阵就浮出来了: · 数据访问层:企业搜索(Gemini Enterprise)、深度研究(Deep Research agent) · 知识加工层:文档转播客(NotebookLM)、营销内容生成 · 决策协作层:创意生成(Idea Generation agent)、客户体验(Customer Engagement Suite) · 业务流程层:销售加速、HR 入职 · 开发协作层:代码 bug 修复(Gemini Code Assist) · 平台能力层:自建 Agent(Agent Gallery / Agent Designer / Vertex AI Agent Builder) 从下往上走,用户卷入度递增,对模型能力的要求也递增。最底层是企业搜索,它几乎不需要 Agent 推理,只要 RAG 加多模态;最上层是自建 Agent,需要无代码编排、工具调用和跨 Agent 通信。 如果你的产品落在某一层,这张表就是个坐标系:同层竞品是谁,上下游卡点在哪,一目了然。 二、企业搜索被明确切成"地基",而不是 Agent 本身 手册第一个场景不是写代码、不是做营销,而是企业搜索。原文做了很清楚的切割: > "While not technically an AI agent itself, enterprise search then becomes the foundational layer for agentic AI." 这句话在工程上很关键。Agent 的能力链是"找信息 → 推理 → 决策 → 执行",第一步跑不通,后面全是空中楼阁。而企业数据天然散在网盘、邮箱、CRM、IT 工单、HR 系统里,没有统一访问层,Agent 就只能在你已经接好的那一两个系统里打转。 国内团队在讨论 Agent 能力时,第一个该问的其实不是"用哪个模型",而是这三个问题: 1、你的数据底座接得全不全? 2、跨系统的权限模型怎么做? 3、数据是实时增量更新,还是定时同步? 三、知识管道的第一步,是承认"提取一定有损" 掘金上那篇《走进 AI Agent 第四篇:知识获取管道——RAG 基础》把这个环节讲得很实在。它讨论多模态信息提取时给了一个很务实的分法:提取为文本是一条低成本路径——先用 OCR 服务、音频转录服务把非文本内容转成纯文本,再输入语言模型。 作者对这种做法的评价是"模块化和成本效益的设计哲学":可以把任何多模态任务转化为纯文本任务,兼容所有语言模型,提取出的文本还能缓存和复用。代价也写得很坦率——上下文信息的损失,所有版式、图表、图像信息都在提取过程中被丢弃。 这一点值得反复提醒自己:知识管道不存在"最好的那一条",只存在"按查询类型分派的那一条"。合同、表格、设计稿这类强版式内容,如果一律降级成纯文本,丢掉的恰恰是回答问题所需的信息;而会议录音、公告、说明文档这类本来就以文字为主的内容,硬上多模态只会把成本推高好几倍。 换句话说,把什么都往向量库里塞,不是管道设计,是管道偷懒。 四、无代码不是加分项,是企业级分发的必选项 手册里有一句话,我觉得是整份文档的精神内核: > "No one knows the nuances of a job as well as the people who do that job." 配套给了三档方案:Agent Gallery(现成 Agent 商店,零门槛)、Agent Designer(无代码聊天式界面,员工自己拼)、Vertex AI Agent Builder(开发者专业开发)。 它给的客户案例也都在讲同一件事——把人从低价值环节里解放出来。Seattle Children's Hospital 的临床路径助手把关键信息获取从 15 分钟压到几秒;Deloitte 用 NotebookLM 处理市场调研,原本两周的工作变成几分钟出初步洞察。没有一个是"取代人类"的叙事。 五、Multi-agent 已经是产品形态,A2A 值得长期跟踪 两个细节值得单独拎出来。 一是 Customer Engagement Suite 被明确定义为 multi-agent application,三个 Agent 分工:Conversational

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