企业需要了解的物联网（IoT）基本知识

物联网（通常称为IoT）最早由Kevin Ashton于1999年命名得来。在短短几年内，这一概念逐渐变为现实。 移动智能设备只是一个开始。 在本世纪的前十年中，我们看到越来越多地设备已经开始进行连接。

现在，各行业开始使用智能识别（由物联网实现）以更好地跟踪库存。 可穿戴式设备可监控我们的健康和运动信息。 医疗设备将患者生命体征直接传递给医疗专业人员。当然还有无数种IoT的使用可能性。

在短短几年内，物联网的发展远远超出了20世纪后期学者的预期。 截至2015年，有多达154亿个连接设备在物联网内进行连接，分析师预测到2020年设备数量将增加到307亿个，到2025年将增加到754亿个。

物联网有能力改变现代生活的方方面面，特别适合商业领域。 以下是你需要了解的物联网未来。

企业正在经历一场物联网革命
在接下来的十年中，物联网所产生的商业机会将价值约14.4万亿美元。库存管理只是一个开始。通过利用物联网技术，企业正在经历许多好处 - 以及新的挑战。

对企业最明显的好处与客户数据有关。大数据已成为全球多数企业的主要关注点。企业越了解其客户及其行业，管理层就能越做出明智的决策，适应市场并提升客户体验。全球超过40％的公司依赖于大数据分析改进了对运营流程的控制，更好地了解客户并降低成本。

物联网设备非常适合捕获数据。营销领导者预计在接下来的两年里物联网设备将会是新工具和技术中增长率最高的之一 - 仅次于人工智能。通过持续的收集和传递客户数据给企业，企业可以创建多种类型的市场营销活动，提高交叉销售和向上销售成功率，并更好地衡量其面向客户的战略的有效性。

当然，在有数据的地方，也存在对客户隐私的担忧。企业应该坦诚的与客户讨论收集哪些数据以及应该禁止收集哪些数据。

不断连接的产品也使企业能够提供主动服务。利用物联网进行服务团队数量从2015年到2016年几乎翻了一番，从27％上升到53％。产品遇到问题或需要定期维护，可自动将消息发送给客户和公司的服务部门。通过这种方式，客户服务部门可以立即开始创建和解决案例 - 无需客户提交服务请求。

产品核心功能的更新也可以直接实现，而不必通过提醒或提示来打扰客户。高绩效的客户服务团队表示物联网/互联产品将在2020年之前对其服务组织转型产生影响。

物联网技术同样可以提高业务可见性。内置追踪技术使客户能够跟踪货品或现场服务工程师，以获得更准确的配件到达时间并减少错过任务完成时间的次数。企业还可以通过物联网的发展来更好地监控自己的流程和员工，提高生产力，降低成本并优化产出。

另一方面，物联网革命意味着客户的期望越来越高。随着物联网变得越来越普遍，客户将需要更多的连接和更多的物品智能功能。无法跟上预期变化的企业可能会发现自己已经落后与客户的期望了。

你的企业应该意识到什么？
随着物联网设备开辟了许多新的可能性，许多企业都急于进入之中。然而，在扩展到这个新的数字前沿之前，商业领袖和决策者应该理解以下一些事情。

首先要了解与你的工具和产品建立连接的成本。目前的趋势表明，这些成本非常值得投资。但是与业务中的其它投资一样，关键是要先建立正确的策略。虽然投资物联网设备的成本越来越低，但只有在确定具体战略和目标后才能进行投资。

接下来，确保你的企业准备好处理物联网可能产生的大量客户数据。 CRM软件工具和大数据平台可能是必需的，特别是如果你计划有效地分析从这些设备收集的所有信息。在数据湖中停滞不前的原始信息根本不会给你的组织带来很多价值。正确的数据分析平台将能够将业务行动与物联网连接起来，将非结构化数据转化为真实，可操作的洞察力。

数据存储基础架构对于你有效管理数据的能力至关重要，因此在你提交IoT策略之前，请确保它已建立好。

最后，要认识到物联网设备必须经过100％安全审查。事实是，每个新连接的设备都是另一个潜在的安全风险。物联网设备中的严重漏洞为网络罪犯开辟了新的攻击途径 - 正如这些设备可用于为你的企业收集客户数据一样，它们也可以让黑客访问个人身份信息。在你迈出物联网的第一步之前，请确保你的安全标准足够，并且确定你正在使用安全，可信赖的平台。

未来属于物联网设备
互联网是一个广阔的世界，现在我们将连接扩展到计算机以外，使设备可以共享数字信息，它将变得更加广阔。

物联网不仅仅是可以简单地将设备连接起来。 物联网的发展与先进的CRM软件技术相结合，使企业能够将设备数据和客户数据结合在一起，从而比以往更准确地了解客户。（From：Salesforce知识）

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