公网对讲机是使用物联网无线连接服务为物联网终端对讲机提供专属的通信连接服务，包括实体SIM卡、流量套餐和实名认证服务。在购卡前、用卡过程中可能遇到以下几个问题，今天小编就一一为您解答：

●什么是普通SIM卡（Mini-SIM卡），什么是Micro-SIM卡，什么是nano-SIM卡？

如下图所示，Mini-SIM又叫2FF卡，Micro-SIM又叫3FF卡，Nano-SIM又叫4FF卡。

●什么是双切卡，什么是三切卡？

阿里云无线连接服务提供给客户的一般是双切卡，即同时支持了Mini-SIM和Micro-SIM。

如果用户需要Nano-SIM，阿里云可以提供三切卡，即同时支持了Mini-SIM，Micro-SIM，Nano-SIM。

●什么是实名认证？为什么要做实名认证？

为坚决贯彻党中央、国务院近期系列决策部署，细化落实工业和信息化部等六部门《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》要求，有效防范和打击通讯信息诈骗，切实保障正常通信秩序，保护用户合法权益，维护社会和谐稳定，工信部要求从严从快全面落实电话用户实名制，从严做好新入网电话用户实名登记。各基础电信企业和移动转售企业要采取有效的管理和技术措施，确保电话用户登记信息真实、准确、可溯源。为新用户办理入网手续时，要严格落实用户身份证件核查责任，采取二代身份证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存办理用户照片。通过网络渠道发展新用户时，要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息。

●为什么要做机卡绑定?

同实名制要求，强化行业卡实名登记管理，对设备IMEI与号卡IMSI一一对应等进行严格限制和绑定。工信部要求要加强对行业卡使用情况的监测和管控，严禁二次销售和违规使用行业卡。

●为什么实名认证失败？

普通情况：用户证件失效，拍照不清晰等

特殊情况：未经过人工认证，自动显示认证失败，则表示用户信息在公安网不存在，建议用户去派出所更新证件信息等

其它情况：需要云通信二线客服介入，需提供给开发：姓名，身份证号等信息排查

●为什么机卡绑定失败？

普通情况：请用户检查ICCID，IMEI是否正确；绑定一次后，不允许再次绑定

特殊情况：需要云通信二线客服介入，需提供给开发ICCID，IMEI，MSISDN等信息

●如何解绑？

根据工信部的要求，为了防止机卡绑定后，SIM被挪作他用，用在其它设备上，原则上不开放终端使用用户的解绑。如用户确实需要解绑，如SIM卡损坏，设备损坏等情况，则需要用户联系其购买终端的商家或企业客户，由商家或企业客户在云通信控制台上给用户解绑。

●为什么不能上网?

请用户确认：

公网对讲是否机支持对应运营商的物联网卡，如联通的物联网卡不能用于仅支持移动制式的设备。

请用户设置正确的APN，MCC，MNC

终端上是否显示网络信号标识，重启是否ok

SIM卡是否安装正确

更换其它终端是否ok

更换其它SIM卡是否ok

其它情况：需提交工单获取技术支持

所以平台很重要，既有好的产品还要有很好的平台，搭载电信运营商的网络覆盖才能做到实时对讲，有效的保障通信畅通！

阿里通信云对讲通过整合产业链资源，先进的云平台解决方案，引领公网2.0时代，让天下没有难做的沟通。