IBM公司日前宣布，时尚门户网站abof.com将与IBM合作，为千禧一代消费者提供更好的个性化购物体验。IBM解决方案为abof.com提供了一个可扩展平台、无缝订单配送选项和创新客户互动功能。

根据印度工商业联合会（ASSOCHAM）和普华永道会计师事务所（PwC）近期进行的一项调查，印度网购用户数在2015年接近5,500万，预计今年将达到8,000万。

abof.com隶属于Aditya Birla集团，是一家销售男女服装、鞋和配饰的一站式时尚门户网站。这家零售商瞄准“千禧一代”，以提供最新的时尚贴士、时尚内容和趋势。这家公司需要一个充分整合的电子商务解决方案，帮助其建立动态的互动式在线平台，能够更精准地找到消费者并提高品牌忠诚度。IBM为abof.com实现了客户互动与订单配送功能，使其能够不断地根据千禧一代的动态需求改善电子商务体验并无缝增加新内容。

例如，为了丰富购物体验，abof.com为店面增加了3D虚拟试衣间。借助IBM及业务合作伙伴Metail的整合技术，该功能让用户能够输入自身尺寸信息，在下单前试穿任何服装。在服装行业，退货率平均为20%，而最常见的原因是尺码不合适。自推出虚拟试衣间以来，abof.com把退货率降至近乎于零。此外，支持3D试穿的产品，转换成商品订单的比例比行业平均水平高出400%。

abof.com的另一个差异化优势是一套互动功能，为消费者提供卓越的搜索和精心选择的时尚内容。

例如，寻找特定衬衫的消费者可以使用视觉搜索上传一张图片，随后就可以找到类似样式的商品。此外，消费者可以根据名人穿着，通过直观的搜索无缝地找到所需商品。通过利用IBM的内容管理解决方案，abof.com能够为用户提供新鲜、有针对性的相关时尚内容。目前，这家时尚门户网站能接到超过7,000个PIN识别码，消费者遍布印度的500多个城市。

abof.com总裁兼首席执行官Prashant Gupta表示：“为了在这个竞争激烈的行业提高市场份额，我们迫切需要实现与已有厂商的差异化。我们希望通过超越传统边界、精心挑选的商品来提高市场份额，为消费者提供高质量的服务。IBM帮助我们在创纪录的5个月内建立了在线业务。借助IBM在电子商务领域的全球化专业知识和本地化经验，我们相信我们会成为时尚电商领域最受推崇的厂商。”

用户下单后，abof.com利用IBM的订单管理与供应链解决方案，向用户提供精确的订单状态和实时库存信息。这项功能已经帮助简化了仓库流程，实现了准时而便利的配送。

IBM Watson物联网、商务与教育事业部总经理Harriet Green表示：“很多在线零售商努力根据千禧一代的行为和偏好来吸引其关注。通过与IBM合作，abof.com将打造真正独一无二的购物体验，并确保即时配送每一个商品，而这正是建立品牌忠诚度所需的用户体验。”