天猫要升级智慧门店,还设立了两个你想不到的新零售岗位
在刚刚过去的2017年,智慧门店成为新零售的宠儿。阿里巴巴云零售事业部总经理叶国晖透露,2018年将继续发力智慧门店,并且为这件事情设立了两个全新的岗位。
据悉,目前已有超10万家线下门店、100多个品牌、近60个核心商圈接入天猫智慧门店。商家与平台在会员系统打通、数据资产及互动营销上都有创新。以2017年天猫双11这一天为例,孩子王天猫智慧门店货架被多次清空;马克华菲通过线上下单、线下提货及智慧门店等模式,新零售销售额同比增长150%;良品铺子2100家线下门店拥抱新零售线下带来5000万销售额;植物医生线下店销量同比增长220%。
阿里巴巴云零售事业部表示,为了更好帮助商家在数据、运营、会员上升级,专门设立了CSM、CSA新岗位,即客户成功经理CSM(Customer Success Manager)、客户成功架构师CSA(Cus