移动互联网的应用发展，让实体零售和电商长期对立发展的格局发生了根本改变，未来零售何去何从也引发了行业热议。两会期间，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东表示，未来零售是智慧零售。发展智慧零售，要创新零售业态，变革流通渠道，从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售。

　　张近东（资料图片）

作为中国最大的实体零售企业，苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。张近东介绍说，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

面向未来，新的智慧型零售到底该是什么样？

“不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。”张近东表示，面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。“只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。”

近年来，消费者利用移动端进行网购占比近80%，日渐成为网购的主渠道。“移动端的崛起给了我们很好的启发。”张近东称，未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。这便是他认为未来零售渠道变革的方向。

苏宁在线上易购做得风生水起的同时，两年时间开出2000多家线下易购新店，这些新店进乡镇、进小区，充分贴近顾客。在一二级城市商圈，苏宁大规模升级云店，开发母婴店、超市店，进购物中心、建苏宁广场，让顾客能够开车到店、举家逛店。丰富的业态和渠道，正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新。

随着IBM智慧地球概念的提出，大数据、云计算在各行各业得到广泛应用。许多人都认同未来是大数据应用时代的零售，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。张近东认为，传统实体零售看得到顾客，看不清顾客行为，更看不出顾客未来的行为趋势。在网购平台上，顾客行为被完整记录，加以一定的算法模型，就可以预测顾客未来的行为趋势。

“大数据永远是过去时数据，和未来趋势没有必然因果关系。”张近东称，大数据的价值不在于算，而在于做。“要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。”

近年来，苏宁探索并初步形成规模发展的效应，与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，让用户当“产品经理”。张近东称，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”，每一款产品都是精准供应市场，实现价值最大化，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。从B2C到C2B，是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。

当前，社交化正成为个性化营销、差异化服务的重要手段，实体零售如何借此东风，乘势转型智慧零售？张近东告诉记者，不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。

“零售表面上看是商品交易，本质上是零售企业为用户提供的服务。”张近东表示，随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。实体零售插上移动互联网的技术翅膀，通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。

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