在日前举行的 Airbnb 2026 年第一季度财报电话会议上，该公司花费了很大一部分时间都用来讨论如何利用 AI 工具进行代码编写、客户支持和搜索。并声称，其工程师在该季度编写的代码中有 60% 是由 AI 生成的。

Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 指出，该公司发现 AI 对于为其 API 合作伙伴构建工具特别有帮助。

“API 合作伙伴表示，他们希望成为更好的主机提供商，也需要更好的工具。AI 带来了巨大的优势——以前可能需要 20 名工程师组成的团队才能完成的工作，现在一名工程师就可以启动代理程序，在监督下完成大量工作。采用 AI 工具使我们能够为 API 合作伙伴开发更多软件，加速我们以前没有资源完成的工作。”

过去一年，Airbnb 一直在逐步扩大 AI 在客户支持领域的应用。Chesky 表示，其客户支持 AI 机器人目前能够处理 40% 的问题，无需转接人工客服，高于今年早些时候的约 33%。同时，该公司也一直在尝试利用 AI 来增强搜索功能。

不过 Chesky 也承认在旅游或电子商务领域真正运用 AI 工具存在困难，并指出聊天机器人用户界面存在缺陷。

“我认为目前还没有人真正掌握旅游或电商领域的 AI 解决方案。目前的聊天机器人设计并不适用于旅游或电商。存在四个问题：文字过多（大多数电商平台都以图片为主）；无法直接操作（必须手动输入所有内容，而不是调整滑块）；比较功能差（在一个对话中比较成千上万个选项很容易迷失方向）；以及大多数预订都是多人操作，而聊天机器人主要用于单人操作，并且不支持地图功能。”

Airbnb 表示，第一季度净利润同比增长 3.9%  至1.6 亿美元，营收同比增长 18% 至 27 亿美元。当季预订晚数增长 9% 至 1.562 亿晚。该公司称，其新推出的“先预订后付款”功能在该季度贡献了近 20% 的总预订额。