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云计算呼叫中心之路:技术和服务双成熟

本文讲的是云计算呼叫中心之路:技术和服务双成熟,随着云计算在全球的快速演进,今年,云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面,云已进入我们生活,不再遥不可及。 在呼叫中心领域,云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面,更加成熟和广泛。今后,云呼叫中心领域的商业应用将引领云计算产业发展,逐步实现技术和服务双成熟。 呼叫中心云之必然 “呼叫中心行业是否需要云,我们认为答案是肯定的”潘威认为,最主要原因,是呼叫中心整个发展的生态环境,跟以前发生很大变化,主要体现在4个方面。 第一,是客户在变,随着中国企业对服务、营销、管理等方面认知度提高,以及人力成本的上升,呼叫中心越来越被认可。越来越多的企业参与到呼叫中心生态系统里,他们需要更便宜的方式给提供服务。 第二,是技术在变。云计算是整个IT行业发展大趋势,呼叫中心作为IT中心的一部分,无法逃避大的技术趋势,应用云计算是发展的必然。其实,天润融通的系统中,有很多云计算技术在大幅应用。 第三点,是资源整合,呼叫中心需要整合一些服务资源,最早期需要整合的只有语音资源。如今,我们需要整合的资源很多,包括视频、社...

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本文讲的是应对大数据挑战 企业需共享式服务模型,大数据来袭!当企业准备把自己的MapReduce应用从实验环境迁移到生产环境时,共享式服务模型将为这种迁移提供许多重要功能,并加快迁移步伐。 大数据是当今科技行业发展速度最快的领域之一。大数据具有前所未有的大量化、快速化和多样化三大特点,这些是许多新技术背后的驱动力,这些技术可帮助企业处理大数据带来的多种新问题。 在诸多的新兴解决方案中,Hadoop和MapReduce被视为是两种大有希望的方法,可高效管理和分析大数据。但目前针对MapReduce应用的运行时引擎还无法提供足够功能来满足企业希望在生产环境中部署MapReduce应用的实际需求。 对企业IT部门来说,先进的运行时引擎应该是这样一种管理工具:它可以在满足高标准服务水平协议(SLA)的同时,支持企业里的各业务部门。这类管理工具应该能够支持混合类型的工作负载,包括MapReduce应用及业务部门在共享式网格上智能化提交的其他应用。 此外,如今的IT部门正在经历重大转变。在许多情况下,IT部门不再只是个成本中心,相反,它被视作是支持企业里各业务部门的服务提供者。预算有限、工作负载需...

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