在《为什么你拿捏不住客户的“真”需求》这篇文章中，我们有说到，很多企业的需求管理之所以混乱，根源在于没搞清楚需求的“层级”——把模糊的战略目标直接当成研发任务，或者把零散的用户反馈当成核心需求。

比如“1年内用户留存率提升30%”，这既是一个足够清晰的目标，但同时又是一个足够模糊的需求。

清晰到所有人都明白方向，又模糊到接收这个需求后，没有人能立刻说出什么样的功能可以实现这个目标。

为解决这种问题，就需要我们重新认识需求的多层级特性，构建“业务需求—用户需求—研发需求”的价值传递体系。

一、需求的三层本质：注重价值传递

1.业务需求

从定义理解角度分析，业务需求是战略的具象化表达，它聚焦于战略方向和业务价值，往往颗粒度较大，界定相对模糊，比如“投资500万做一个社交软件”。

业务需求是需求管理的源头，它为后续的需求挖掘划定了范围——所有需求最终都要服务于业务需求的实现。

2.用户需求

用户需求是在业务需求的基础上进行的功能界定，明确了大致的范围，颗粒度相对较小。拿刚上文提到的这个社交软件来说，它的用户需求可能是具备聊天功能、通讯录功能、找朋友功能、个人中心等。

用户需求的核心是“站在用户视角”，不是企业想给用户什么，而是用户真正需要什么。

只有精准捕捉用户需求，才能让业务需求有更具体的功能指向，从而避免产品开发陷入“自嗨”的误区。 3.研发需求 研发需求就是将用户需求转化成研发人员能听懂的语言，回答“怎么做”的问题，颗粒度最细，有明确的标准和验收条件。

以下是一个详细的研发需求：

这三个需求层级层级并非孤立存在，而是形成了一条环环相扣的价值链条。

业务需求为用户需求提供方向指引，用户需求为研发需求提供功能依据，而研发需求的落地效果又反过来验证业务需求的合理性。任何一个环节的断裂，都会导致整个需求管理体系的坍塌。

二、需求管理的落地，更要依赖组织与工具

光有上述流程和方法论还不够，需求管理的高效运转更依赖组织变革与工具固化。

1.组织层面：让专业的人管需求

建立跨职能的RMT（需求管理团队）是关键。

RMT 通常由市场、研发、销售、客户服务等部门的人组成，负责需求的全流程管理，并有明确的需求优先级、变更等的决策权。

为什么要跨职能？因为需求涉及多个环节：市场部门懂趋势，研发部门懂技术可行性，销售部门懂客户反馈，只有大家一起决策，才能避免决策的片面性。

2.工具层面：让需求可追踪、可追溯

传统的需求管理靠 Excel 表格，人工填写、更新，不仅工作量大，还容易出错，更难追踪需求的来龙去脉。

像禅道一类的专业需求管理工具就能解决这些问题：它们可以建立需求与设计、任务、测试用例、代码、Bug之间的关联，形成需求跟踪矩阵。

比如在禅道中，点击一个需求，就能看到它对应的研发任务，甚至能追溯到因为这个需求产生了哪些Bug，让需求的全生命周期都能被管控。

在这个以快制胜却又以需求定成败的商业时代，企业的竞争力早已不局限于技术突破或资源多少，更在于对市场的敏感度与掌控力。

跳出被动，需求管理就是接下来的起点。