《数据虚拟化：商务智能系统的数据架构与管理》一 2.3　管理层次与决策制定-低调大师

《数据虚拟化：商务智能系统的数据架构与管理》一 2.3　管理层次与决策制定

2017-09-07 619

2.3　管理层次与决策制定

决策制定这一主题与管理和在机构中建立的各级管理层次有直接关系。一个普遍表示管理层次的方法是通过管理金字塔（如图2-1所示）。

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策略管理的重点在于整个机构的表现。大部分关于整个机构的决策由这一水平的管理制定。例如，我们是否要构建一个新机构？我们是否应该进军一个新的市场？机构是否应该扁平化管理？我们是否应该外包所有IT工作？策略管理层制定的策略长期影响今后的结果与目标。
战术管理层关心的是一个机构的规划和控制单元，例如市场、销售和生产。通常他们制定的决策有短到中期的影响。
操作管理层处理机构的日常操作。例如，第二天某一特定商店应该供应多少苏打水？机构有足够的司机可供调试去运送包裹吗？应该采取什么样的措施应对一架严重晚点的飞机，并且飞机上有许多不得不转机的旅客？

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《数据虚拟化：商务智能系统的数据架构与管理》一 2.2　什么是商务智能

2.2　什么是商务智能大多数机构的成功高度依赖于他们做出决策的质量。不用怀疑，一个机构的很多方面，比如产品质量与价格、服务等都会很大程度地影响自身的成功与否。例如，在市场上发布一款有瑕疵的汽车款型可以导致一家汽车制造商的破产，或者一家机构的服务价格过于高昂会使它的商业交易行为消失。但是，即使一个商品的品质合格，价格适宜，也不能保证一家机构的成功。原因是，一个不正确的决策会毁灭一个产品，甚至一个机构。例如，错误地销售一款产品或者无效地分销一款产品都会导致商业交易的破灭。商务智能领域关注支持和改进机构做出决策的过程。当一家机构在正确的时间以正确的形式提供正确的数据后，商务智能便会进行处理。值得注意的是，商务智能并不会做出决策，而是提供决策过程支持服务。商务智能有很多定义。在本书中，我们使用Boris Evelson 在福里斯特研究中提

2017-09-08

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2.4　商务智能系统商务智能系统的定义如下：商务智能系统是用来支持和改进一个组织决策的解决方案。很多可使用的工具都是特别为支持决策过程而设计的。所有的工具可以被分到两大类中：报表工具和分析工具。报表工具允许使用者学习、过滤、聚合和总结数据等。在大多数情况下，展现在使用者面前的都是在机构中已发生的事物。分析工具是基于统计、数据挖掘和操作调查的，并且支持预测算法、预测分析和优化功能。大多数机构仅仅应用报表工具，而不知道分析工具到底对他们有什么意义。这对于机构是不幸的，因为应用分析工具可以改进机构的表现。Thomas Davenport总结如下：“使用分析工具与商业表现之间有一个明显的关系……表现好的商品有一半都会使用分析工具……并且比表现不好的商品好5倍”（参见文献［22］）。总体来说，报告工具展现的是已发生的情况（回顾过去），而分析

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