利用Workspace ONE Intelligence更快地补救IT问题: 如何建立一个自动化工作流程
大规模的技术进步创造了新的工作方式,更容易获得信息,以及更容易使用设备和应用程序,今天的劳动力正在从这些改进中受益。然而,所需的日益复杂的支持架构会给IT团队带来挑战。解决越来越多的IT问题会导致摩擦,并导致企业依赖支持团队来处理更多种类的工单。决策者正在寻找解决方案,使他们能够让IT团队更快、更顺利地补救问题。 为了解决简单和复杂的IT问题,企业必须建立一个流程,使IT支持部门能够利用其有限的资源提高生产力。通过Workspace ONE Intelligence,企业可以从主动识别问题以及L1 IT支持和员工之间的无缝沟通中受益。被动的问题解决肯定仍然是一个核心功能,但在用户报告问题之前发现问题可以帮助组织 “左移”并分配更多的资源来关闭更复杂的工单。目标是减少平均解决问题时间(MTTR),同时增加关闭的工单数量。 为了说明这个过程,让我们体会这样一个场景:IT管理员使用Workspace ONE监控KPI,发现潜在的用户问题,并与终端用户合作,迅速补救问题。 构建Workspace ONE Intelligence工作流以监测设备健康状况 有许多统计数据是IT部门评估环境中不同组...