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【附录】2.疫情期间高效远程办公实战

疫情期间高效远程办公实战 经过2020年的新冠病毒疫情的影响,很多公司纷纷加入远程办公行列,可是并不是所有公司都那么顺利。部分公司在远程办公中出现效率低下,人员偷懒,工沟通交流困难等问题。 我们公司在疫情期间也提前开启了远程办公,但是并没有出现太多的问题,而且做到高效办公,这里就为大家分享一下我们的远程办公经验。 决策 公司研发部门人员较多,如何所有人都全部同时进行远程办公,可能会出现人员管理问题,而且去年规划的项目又特别多,事情多了就更加不好管理。 所以经过一直讨论商量,在前期就暂时只安排一些重要岗位人员,在平时工作业务能力强,自觉性比较高的人员进行远程办公,然后根据办公情况,进行动态调整。 选择远程办公人员 项目经理 管理组长 自觉性积极性强的人员 选择远程项目 我们的项目较多,这个时候就需要对项目进行一个筛选,首先砍掉那些在家里不太方便进行的项目,这部分项目的人员也就暂时不用远程办公,然后砍掉部分不紧急不重要的项目,而优先处理公司特殊时期的紧急重要需求。经过这样筛选后,最后就是剩下的就是我们需要做的项目。 这样很好的保证了远程办公所有项目的可行性,能让我们根据项目来合理进行人员的...

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布  

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。 新功能 工单超时自动关闭 更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。 后台客服通知自定义内容 现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。 专属客服 作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。 在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。 当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。 由于存在客服重名的可能性,因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。 其次,当前的专属标记在后续将会继续优化,凸显任务的重要性。 客户分组与指定客户分组可见工单 积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可...

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马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长,特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤,还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起,长年担任任天堂的招牌角色。

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