PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。
新功能
工单超时自动关闭
更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。
后台客服通知自定义内容
现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。
专属客服
作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。
在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。
当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。
由于存在客服重名的可能性,因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。
其次,当前的专属标记在后续将会继续优化,凸显任务的重要性。
客户分组与指定客户分组可见工单
积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可以限制客户分组之间的可见工单了。
改进
通知客户的模板消息,支持动态参数
之前版本的通知消息中,支持参数寥寥无几。本次更新后,涉及工单的基础信息,基本可以动态调用了。具体的字段字典,可在文档中查阅。
优化工单列表关闭的显示信息(即小图标)
在使用过程中,我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起,让人难以区分。因此,我们对已关闭的工单,在列表的前方,添加【已关闭】小标签予以区分。
其他方面改进和修复
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优化部分列表展示信息,可以快速地预览对应的信息。
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#158 优化授权认证,添加当前认证是否成功
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修复路由匹配地址与动态参数一致时,导致生成的路由不正常而失效的问题。
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修复工单开启了登录验证后,非登录帐号还能提交工单请求的问题。
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修复一个系统鉴权失败的问题。
下载和示例
PESCMS Ticket 可以从官网下载,或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。
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