PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。 新功能 工单超时自动关闭 更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。 后台客服通知自定义内容 现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。 专属客服 作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。 在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。 当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。 由于存在客服重名的可能性,因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。 其次,当前的专属标记在后续将会继续优化,凸显任务的重要性。 客户分组与指定客户分组可见工单 积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可...
