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公司介绍
客如云，隶属于时时同云科技（北京）有限责任公司，成立于2012年，面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家，提供软硬一体的SaaS整体解决方案。帮助商家实现数字化、智能化升级，最终实现“店开天下，客如云来”的愿景。2019年，客如云加入阿里商业操作系统生态，时时同云是阿里本地生活全资子公司。
客如云主要为餐饮店提供点餐和收银服务，为餐饮商户提供运营服务，是餐饮/点餐管理全国No.1。目前拥有44家分公司，150+代理商，600家加盟连锁商户，业务范围覆盖全国34个直营城市以及45家分站。
业务痛点
- 商户需要隔天才能查看运营情况，连锁商户资源 调配有滞后性，效率有待提升。
- 商户希望可以提供更精准的用户画像，例如区分用户的年龄段、 消费习惯和消费层次等，以便区分目标客户群体，为不同类型的用户提供更贴心的餐饮服务，例如提供情侣套餐、经济套餐、满减打折券等。
- 元旦、圣诞、七 夕、情人节等节假日及点餐高峰时段，业务量飙升至平时的4倍，顾客点餐/付账非常缓慢或经常失败。
解决方案
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- 原本分散使用Hive，HBase，kylin，TiDB处理的各类分析业务集中更换为AnalyticDB，准时实时输出/分析报表。
- 业务库数据实时同步至AnalyticDB，商户运营报表5分钟更新一次。
- 采用AnalyticDB构建用户标签系统，开发用户画像分析业务。
- 23个核心库切换为POLARDB，支持5分钟内最高可弹性出百倍资源，应对峰值。
上云价值
推出商户报表VIP套餐，1小时更新一次报表，此套餐当月创收即过千万。
用户画像包装精准营销服务，预计上线即可每月销售3000万以上。
2019七夕，点餐数量同比增加50%的情况下，未遇卡顿。平均下单时间仅需2秒。
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