2020年开年，金融圈出现了一个新的热词，叫做“双在线”。

这个热词，其实是阿里云在2020金融移动智能峰会上提出的。在这个峰会上，阿里云推出了一项移动金融专属解决方案，帮助金融机构全面上云，实现外部场景化的金融服务与内部协同的“双在线”。

什么是“双在线”？

阿里云智能总裁张建锋在大会上分享了他对“双在线”的理解。第一，随着员工的在线，未来企业管理要在线；第二，企业服务对象已经时刻在线，企业业务也要跟随这样的变化，实现时刻在线。

第一，组织管理在线。今天因为有互联网，因为有云，我们的系统能做到分布式，组织也是一样的，组织没有一个技术手段，你很难做到分布式。所以现在的组织管理在线化、智能化，已经是一个非常大的趋势。

第二，业务在线。不管你是银行也好，保险也好，证券也好，你服务的对象已经是24小时在线了。你的服务对象在线了，你今天的服务怎么才能保证7×24小时？你所有的业务能够在移动上操作，这是所有人面临的问题和挑战。

为什么要提“双在线”？

在信息化看似非常先进的金融行业，很多金融机构并没有做到“双在线”。银行等金融机构把最好的数字化体验给了客户，但是内部管理并没有同步实现数字化、移动化。

以银行为例。目前大部分银行还是停留在基于PC工作的时代，没有实现移动化，并且外部金融服务与内部协同办公是两套割裂的系统，导致数据无法打通，直接影响了内外协同的效率。与此同时，虽然超过90%的银行开发了移动端APP，实现了移动化，但是在绝大多数金融机构都面临获客难、APP打开率低等难题。

阿里云新金融为此提出了"数字化工作空间"新理念，并在十个重要场景上助力金融机构：

1、对外提升外部用户服务能力，提升移动端活跃度，提升移动展业能力；
2、连接丰富的生活服务场景，增加客户粘性；
3、提供智能化的营销服务，大幅提升营销效率；
4、实现移动端的智能风控和数据营销和运营能力，提升安全体验，最终实现用户增长和交易量增长；
5、提供统一的移动开发框架和技术，简化移动端的开发运营等。
6、对内增强内部业务智能协同，实现内部业务协作的全面在线化，大幅提升协同效率；
7、打通散落在不同渠道的信息，实现数字协同统一；
8、推动精细化管理，提升总部向下的管理透明性；
9、提供金融安全社交，方便金融机构员工对外交流与沟通；
10、赋能员工，大幅提升效能等，形成数字金融时代的敏捷组织文化。

怎么做才能“双在线”？

1、靠钉钉，实现组织在线，管理在线。在内外协同上，金融钉钉将通过五个在线（组织在线，沟通在线，协同在线，业务在线，生态在线）实现组织内外部的智能协同。

2、靠蚂蚁金服，破解移动端不活跃难题。通过蚂蚁金服，基于场景的运营闭环，可以把目前金融APP的活跃度提高10倍。

3、靠mPaaS移动开发平台。mPaaS小程序生态市场，集合了阿里巴巴经济体已被市场认可的高活场景小程序，这些小程序可以有效促进私域流量、带动低频和高附加值场景的活跃度，实现关键业务的迅速提升。

今天，经过10年的技术淬炼和双11、余额宝、网商银行等业务实践优化，阿里云已经能够向客户提供覆盖云计算基础架构到上层应用架构的全栈式金融级技术方案，以及创新的系列Fintech技术产品。

截止目前，借助阿里云的技术方案，已有上万家金融机构在云上逐步进行数字化转型，覆盖60%保险企业、50%证券公司，以及上百家银行客户，其中已上市的48家商业银行中80%都在不同程度上使用阿里云提供的技术。

阿里云将继续推出各类丰富的金融解决方案，助力金融机构赢在数字经济时代。