李瑾博士：信誉的建立是否“不计成本”？

【51CTO.com原创稿件】  北京的六月是热情而坦诚的，一如刚刚发行新书的云览信通创始人兼CEO李瑾博士本人。如果说"成功人士的养成"有一个范本，那么李瑾先生的经历一定是对于这个范本的实力证明。2017年6月16日，名为《信誉的成本-源于服务失误的管理策略工程研究》的新书正式发行，李瑾博士将服务市场的深入洞察和实证研究出版成册，并以此书纪念其管理学博士毕业十周年及云览信通成立五周年。

1986年，李瑾先生毕业于天津大学数学系，之后还考取了美国纽约州立大学布法罗管理学院工商管理硕士学位。李瑾先生曾在摩托罗拉（中国）电子有限公司担任销售总监，在此期间参加了摩托罗拉/香港理工大学合办的管理学博士班，获得香港理工大学管理学博士学位。

李瑾先生的管理学博士的专业是ServiceMarketing，即服务市场。研究方向是服务失误与服务补救对整个企业、客户和整个业务的发展等方方面面的影响。攻读学位和工作期间，他曾背负着600份问卷从北京到福建，亲赴一线对用户进行调查访问，经过自己的沉淀、理解和反思，加之几多感想总结出处理及建立对企业信誉之策略的关键所在。

在这本21万字的新书中，大家看到的是企业建立信誉的核心。正如书的封面所写到的，企业，与做人一样。人讲的是"人品"，在英文中称作"Personality"。而做企业，讲的则是"信誉"，也就是"企业的人品"，于是他创造了一个新词，把"企业的人品"称做为"Corpnality"。而无论"人"，还是"企业"，都应该像珍惜眼睛与视力一样来珍惜其"Personality"或"Corpnality"。而其本质，则是信誉。

信誉的建立归根结底是人心与心之间信任的建立，在这一点上，李瑾博士认为，既然信誉的建立与人提供的服务密不可分，我们就要在这之间找到一个平衡点。在面临客户的时候，他的比喻是：就像一只船开出了海湾，你在公司内部或者合作伙伴在一个海湾里，风浪是进不来的，但真正面对市场、面对真正客户的时候就是开船出去入海了，客户就是千差万别的，我们无法要求客户，碰到什么样的客户就要服务什么样的客户。

信誉的建立需要成本，所谓的"不计成本"其实也是一种非可控的状态，还是要在一定的管理范围之内的。其实做生意和做人差不多，如果碰上很难沟通的一个人，你想让他觉得大家能够建立起某种信任和连接，那就要先做点事情，让他觉得你确实是个好人，而你"先做的那些事情"，就是这段信誉建立所需要的成本，这之间的进退，还需要慢慢的体会从而合理的把控。

言之有实，2012年9月，李瑾先生的云览信通科技（北京）有限公司正式成立。公司以"构建世界级的专属云平台，架构您的信息专线"为企业愿景，专注于专属私有云平台的集成，研发及服务。谈及创业的艰辛与压力，李瑾先生淡然处之。一句"创业只不过是我做了一件自己想做的事"将企业从无到有，砥砺发展的艰辛带过。为应对市场的多方面的挑战，云览信通致力于不断提升服务水平，提供给客户简单易用、利于维护的高效私有云服务，不断更新及优化产品组合及架构，令解决方案更加全面、安全、高效。云览信通为各个领域推出的专属私有云平台，以安全可控的数据隐私(ReliabletoReassure)，瞬捷多样的资料分享(InformationSharingtoInstant)，持续高效的远程同步(SynctoSustainable)，弹性扩展的存储空间(ExpandabletoElasticity)为特点，概括为R.I.S.E.,专门针对企业级客户提供专属的云服务。

无论面对工作的挑战、求学的劳苦、创业的压力抑或是人生道路上任何一个值得攀登的山峰，李瑾先生都以坚定的信念、勤奋的付出和从容的心境泰然处之。而今功成名就的他依然敬重师长和故友，称过去的领导为"一生的老板"，对生活充满探险式的激情，甚至在年过半百时仍然保持着年轻人的精力和体魄。看过他的《信誉的成本》之后，你不仅会对客户服务关系产生更深层次的感悟，更可以开始了解人生的经营是如何做到稳赚不赔的。

作者：刘妮娜

来源：51CTO