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李瑾博士:信誉的建立是否“不计成本”?

【51CTO.com原创稿件】北京的六月是热情而坦诚的,一如刚刚发行新书的云览信通创始人兼CEO李瑾博士本人。如果说"成功人士的养成"有一个范本,那么李瑾先生的经历一定是对于这个范本的实力证明。2017年6月16日,名为《信誉的成本-源于服务失误的管理策略工程研究》的新书正式发行,李瑾博士将服务市场的深入洞察和实证研究出版成册,并以此书纪念其管理学博士毕业十周年及云览信通成立五周年。 1986年,李瑾先生毕业于天津大学数学系,之后还考取了美国纽约州立大学布法罗管理学院工商管理硕士学位。李瑾先生曾在摩托罗拉(中国)电子有限公司担任销售总监,在此期间参加了摩托罗拉/香港理工大学合办的管理学博士班,获得香港理工大学管理学博士学位。 李瑾先生的管理学博士的专业是ServiceMarketing,即服务市场。研究方向是服务失误与服务补救对整个企业、客户和整个业务的发展等方方面面的影响。攻读学位和工作期间,他曾背负着600份问卷从北京到福建,亲赴一线对用户进行调查访问,经过自己的沉淀、理解和反思,加之几多感想总结出处理及建立对企业信誉之策略的关键所在。 在这本21万字的新书中,大家看到的是企业建立...

《规范敏捷交付:企业级敏捷软件交付的方法与实践》——3.7 IBM实践

3.7 IBM实践 IBM为软件开发实践集合的整理和编写做出了巨大的贡献(而且必将继续下去),这些实践包括关注敏捷交付的最佳实践。通过Rational Method Composer(RMC),敏捷团队可以很方便地根据自身所处的情形去裁剪这些IBM实践以帮助自己走出困境。IBM实践的目的在于提供可供敏捷团队创建流程的构建模块。而且事实上,IBM已经定义了一些流程和方法,如开放统一过程(OpenUP)、Eclipse Way和Harmony/ESW等。IBM的客户则可以对这些实践和方法进行适当的裁剪,然后开发出适合自己的一套流程。下面列出的只是IBM实践集合中所包含的迭代和/或敏捷实践的一部分。并行测试(全团队测试)。开发团队应该在进行其他开发活动的同时,尽自己最大能力做好相关的测试。持续集成。请参考前面章节所介绍的XP实践的相关内容

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