首页 文章 精选 留言 我的

精选列表

搜索[价值化],共10023篇文章
优秀的个人博客,低调大师

Strategy Analytics:物联网市场价值数万亿美元?

对于跟物联网相关的计算硬件、软件、系统集成、数据分析、通信、以及专业服务公司来说,明确定义物联网是决定其市场机会的关键。Strategy Analytics 的分析确定,包含所有物联网要素的市场规模在2016年为1500亿美元,到2025年将增长至5500亿美元。 “在技术市场分析的历史中,这是第一次人们以‘数万亿美元规模’这样不同寻常的术语来讨论某个市场,然而却缺乏清晰的市场定义”,Strategy Analytics总裁Harvey Cohen表示,“我们的研究调查了物联网与全球经济的关系、非居民住宅投资以及IT总支出,得出的潜在市场规模数据是建立在具有透明度的假设因素上。” Strategy Analytics在报告《物联网将会成为第一个10万亿美元IT市场–真的吗?》中审视了M2M市场向物联网市场机会的演进。“2016年,全球IT市场规模在35万亿美元的范围,物联网市场将达到数十亿美元是非常大胆的假设。”Strategy Analytics物联网战略总监Andrew Brown表示,“我们预计,到2025年时,物联网支出将会增长至IT总支出的11%左右。” Strategy Analytics针对关键垂直市场物联网的采用正在进行深入的用户采购历程研究,以评估企业是否因受益于物联网而增加IT支出,抑或物联网是否正在取代其他优先级较低的IT应用。 原文发布时间为:2016年6月21日 本文来自云栖社区合作伙伴至顶网,了解相关信息可以关注至顶网。e

优秀的个人博客,低调大师

语音分析在营销呼叫中心的应用价值

之前我们讨论如何进行语音分析,以及如何利用语音分析优化流程,分析投诉,提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。 很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型,希望给用户做外呼营销,或者交叉营销。运营管理者会面临的几个问题,WHEN,WHAT,HOW,WHO 1、WHAT营销什么? 企业有哪些产品可以进行电话营销,不仅仅能够帮助用户解决问题,而且可以帮助企业获得收益。比如银行的信用卡分期业务,对于还款紧张的用户,呼叫中心推荐给用户分期业务,不仅仅能够帮助用户解决资金紧张的问题,还能够为银行带来利息收入。 针对这个问题,语音分析能够为管理者提供哪些提示呢? 1)可以在营销产品维度进行对比,看看哪些产品用户关注度高?哪些产品营销成功率高?这样有利于企业分析用户偏好,根据用户的喜好设计更丰富的产品。 2)进行营销交叉分析,我们能够看到用户办理哪些业务的时候营销哪个产品成功率高。结合用户关注点进行分析,也许能够给予企业更多的提示。 如上图所示,我们能够看到某一个来电原因的营销成功率非常高。这就可以给管理者一个明确的指引,以后针对这些用户我们应该推荐什么产品。 2、WHEN什么时候营销? 外呼营销中心目的非常明确,往往是直入主题,电话开始直接表明此通电话的目的。对于呼入型呼叫中心,营销环节一般都是在解决完用户问题之后,座席员工再向用户推荐一款产品。 语音分析对于这个问题的分析思路建议看一下高绩效员工的营销时间。是否在用户解决问题过程中,就已经开始对用户进行引导。 3、HOW怎么营销? 服务转营销的呼叫中心领导总是会面临一个问题,员工不习惯开口向用户推荐产品。她们往往处理完问题直接转IVR或者挂机,还没有形成营销的习惯。所以就有了开口率的指标。 语音识别技术发展起来之前,开口率指标需要质检人员抽查判定。抽样比例非常低,严重影响工作效率。在语音分析工具的帮助下,呼叫中心管理人员能够迅速知道前一天每一位员工开口率的执行情况。如下图: 除了能够看到员工开口率,语音分析还可以给出一些话术提示。我们将营销成绩优秀的员工录音集中起来,看一下这些录音中高频词汇有哪些,从而对话术的优化提供指导意见。 4、WHO营销给谁? 这是最后一个问题,卖给谁?营销电话是否适用所有的呼入电话?答案一定是NO。那么产品需要卖给什么用户呢?我们可以借助语音分析对用户进行画像,之后做进一步营销分析。用户画像可以从两个维度进行区分。 1)用户关注点,用户在电话中除了提到需要解决的问题,是否说了因为什么要解决这个问题吗?比如:银行用户来电咨询取现问题,用户是否还提到为什么要提现?是因为出国?还是医疗?还是因为买房等等。通过用户关注点的分析,企业管理者能够设计交叉营销的产品。 2)按照机会进行区分,有的用户直接拒绝,这些用户不建议进行外呼,对用户造成骚扰。有的用户说可以考虑,那么她们就是外呼营销的潜在用户。 很多呼叫中心都在探索如何实现服务转营销,如何在合适的时间向合适的用户推荐合适的产品,希望这篇文章能够给予运营管理者一些思路或者方法,帮助呼叫中心成功转型。 本文转自d1net(转载)

资源下载

更多资源
Mario

Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长,特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤,还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起,长年担任任天堂的招牌角色。

Spring

Spring

Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux

Rocky Linux(中文名:洛基)是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版,作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL(Red Hat Enterprise Linux)完全兼容的开源替代方案,由社区拥有并管理,支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性,采用模块化包装和SELinux安全架构,默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统,支持十年生命周期更新。

WebStorm

WebStorm

WebStorm 是jetbrains公司旗下一款JavaScript 开发工具。目前已经被广大中国JS开发者誉为“Web前端开发神器”、“最强大的HTML5编辑器”、“最智能的JavaScript IDE”等。与IntelliJ IDEA同源,继承了IntelliJ IDEA强大的JS部分的功能。

用户登录
用户注册