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搜索[云客服]，共10004篇文章

AI客服系统选型方法：六项指标与跨境场景对比

先说结论：没有一款 AI 客服对所有团队都最好。回答“AI客服哪家好”，应先定义业务场景，再用同一批真实会话比较回答准确性、订单处理能力、人工接管和总成本。

2026-09-03

2026智能客服如何处理重复咨询：从意图识别到人机协同

电商、零售、企业服务等场景中，大量客服资源并不是消耗在复杂问题上，而是被物流查询、商品规格、活动规则、退换货流程等重复咨询占用

2026-08-25

2026企业智能客服落地实践：从知识库构建到人机协同

随着大语言模型、RAG检索增强生成和企业知识库技术逐渐成熟，智能客服正在从传统的关键词机器人转向能够理解上下文、调用业务知识并参与服务流程的AI系统

2026-08-24

AgentDesk v1.6.3 更新：让 AI Agent 真正进入客服业务流程

AgentDesk 是一套面向真实客服场景的开源 AI Agent 系统。

2026-08-03

客服不想上大 IM，Tigshop开源商城单商户几种轻量接法

单商户客户十有八九不想上一整套 IM 客服系统，太重，也没那么多人力去盯坐席。他们要的往往就是「用户在商城里能找到人问一句」。给 tigshop 加客服，我实际用过三种路子，从最省事到最费劲说一遍。

2026-07-30

微语 0.1.4 发布 - 基于 AI 的开源企业 IM 和在线客服系统

基于AI的开源企业IM和在线客服系统。

2024-05-26

微语 0.1.3 发布 - 基于 AI 的开源企业 IM 和在线客服系统

基于AI的开源企业IM和在线客服系统。

2024-05-21

ShopWind 多商户商城 v4.0 更新，新增独立客服 IM 系统等

PC前端的页面全新改版，更新优化了页面DIY可视化装修、IM客服系统等内容。 1. 采用全新技术构架，实现前后端分离。

2023-03-11

客服是人工智能落地的黄金场景（智能服务圆桌现场实录）

圆桌嘉宾不仅有来自阿里系的几大人工智能客服产品——阿里云云博士、淘宝淘小蜜、蚂蚁金服小蚂答的核心负责人，还有智能客服领域耕耘多年的创业公司小能客服的CTO、智齿客服的联合创始人。

2017-10-17

FDE进化36记-第4记-客服专家经验怎么萃取成机器能力？

我是老李，做企业智能客服的 FDE。这一篇讲的是全球智能客服平台里最容易被低估的一段活：把优秀坐席和客服主管脑子里的判断，变成机器能执行的决策表。

2026-09-13

FDE进化36记-第29记-全球智能客服怎么从Prototype走到Production？

这次的项目是一个全球智能客服平台：三家客户、四种语言、五个渠道，后端连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。

2026-09-12

AI客服用得好不好，80%取决于知识库

一句话概括：大模型决定AI客服的“智商上限”，知识库决定AI客服的“智商下限”。模型再强，知识库是空的，AI照样答非所问。80%的AI客服翻车，不是模型不行，是知识库没建好。

2026-08-17

GEO问题库建设：如何从搜索日志与客服记录提炼真实需求

产品团队提供一批关键词，内容团队再结合行业经验，把关键词扩展成文章标题和 FAQ。短期来看，这种方式效率很高，但运行一段时间后，常常会出现一个问题：

2026-07-24

腾讯 27 周年“考古”：马化腾当过客服、设计“群聊”产品是为了约饭……

该员工还确认，当年 OICQ 早期时，腾讯创始人马化腾确实当过客服，“他自己亲口说的”。后续随着公司规模扩大，腾讯总部经过多次搬迁，内部称为 “企鹅岛” 的腾讯总部园区即将建成。

2025-11-13

可用于智能客服的完全开源免费商用的知识库项目

可用于智能客服的完全开源免费商用的知识库项目介绍 FastWiki项目是一个高性能、基于最新技术栈的知识库系统，专为大规模信息检索和智能搜索设计。

2024-02-28

每日一博 | 富媒体在客服 IM 消息通信中的秒发实践

一、背景客服一站式平台旨在为得物生态内的客服域服务人员提供一站式的服务办公平台。我们有多条业务线，客服在和用户聊天的过程中，有很多场景需要发送富媒体。

2022-10-15

得物客服一站式工作台卡顿优化之路

背景客服一站式工作台包含了在线、电话、工单和工具类四大功能模块。

2022-07-06

据外媒报道，美司法部对三名前美国家安局(NSA)雇员处以罚款，据悉，这三名雇员在阿联酋一家网络安全公司担任雇佣黑客。49岁的Marc Baier、34岁的Ryan Adams和40岁的Daniel Gericke违反了美国出口管制法律，该法律要求公司和个人在向外国政府提供国防相关服务之前必须从国务院国防贸易控制理事会(DDTC)获得特别许可证。资料图根据法庭文件了解到，三名嫌疑人帮助阿联酋公司开发并成功部署了至少两种黑客工具。这三人今日(当地时间9月14日)跟美司法部达成了一项史无前例的暂缓起诉协议，他们分别同意在三年的刑期内分别支付75万美元、60万美元和33.5万美元以避免入狱。虽然法庭文件被大量修改，但Baier、Adams和Genicke的故事是众所周知的，他们的行为由一名告密者最先曝光并在2019年1月的一项路透社调查中被记录下来。根据路透社的报道和美司法部官员的说法，这三人在2016年1月至2019年11月期间为阿联酋公司DarkMatter担任承包商角色。这些前NSA分析师曾在“乌鸦计划(Project Raven)”中工作，“乌鸦计划”是DarkMatters内部的一个团队，由十几名前美情报人员组成。在这个项目中，他们三人帮助开发了两个iOS零点击漏洞Karma和Karma 2。路透社指出，这两个漏洞都是针对iPhone手机设计的，阿联酋官员利用它们监视持不同政见者、记者和政府反对派领导人。除了罚款，美司法部的协议还包括以下条款：与相关部门和FBI部门充分合作; 立即放弃任何外国或美国安全许可; 终身禁止未来通过美国安全审查; 未来的就业限制，包括禁止涉及CNE(计算机网络开发)活动或出口国防物品或提供国防服务的就业(如CNE技术); 对某些阿联酋组织的就业限制。美代理助力总检察长Mark J. Lesko表示：“这项协议是对两种不同类型的犯罪活动进行调查的首个此类决议：提供未经许可的出口控制的国防服务以支持计算机网络开发--以及一家商业公司创建、支持和操作专门用于允许他人未经授权从世界各地(包括美国)的计算机访问数据的系统。” 另外，他还补充道：“雇佣黑客和那些支持此类违反美国法律的活动的人完全有可能因为他们的犯罪行为而被起诉。” “这些人选择无视警告，并利用他们多年的经验来支持和加强外国政府的进攻性网络行动，”FBI华盛顿外勤办公室主管助理局长Steven M. D 'Antuono指出，“这些指控和相关处罚表明，FBI将继续调查此类违规行为。” 鸿蒙官方战略合作共建――HarmonyOS技术社区【责任编辑：赵宁宁 TEL：（010）68476606】

2021-09-15

手机越贵打车越贵滴滴客服回应：并不存在该情况

上海复旦大学一名教授孙金云带领团队做了一项“手机打车软件”调研。报告指出，苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单，如果不是苹果手机，则手机越贵，越容易被更贵车型接单。

2021-03-08

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更多资源

Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长，特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤，还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起，长年担任任天堂的招牌角色。

Nacos

Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称，一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集，帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

Sublime Text

Sublime Text具有漂亮的用户界面和强大的功能，例如代码缩略图，Python的插件，代码段等。还可自定义键绑定，菜单和工具栏。Sublime Text 的主要功能包括：拼写检查，书签，完整的 Python API ， Goto 功能，即时项目切换，多选择，多窗口等等。Sublime Text 是一个跨平台的编辑器，同时支持Windows、Linux、Mac OS X等操作系统。

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