云博士智能决策能力介绍
云博士简介
云博士依托于海量数据分析、自然语义分析和云产品智能自学习等技术,面向用户提供了最懂云计算的智能问答服务,为阿里云用户提供秒级响应、多端触达的智能化服务体验。
业务背景
阿里云业务的快速发展,带来了云计算背后的巨大服务压力!如何为用户更快速高效把问题解决呢 ?我们在算法推荐上做了很多实验和突破,努力提升答案的命中概率,为用户的问题推送期望的知识点。后来我们逐渐发现:在用户使用云计算产品的过程中,很多时候只能看到问题现象,而经常有很多问题的现象是相同或者类似的,这时候即便我们推送答案的计算逻辑百分百正确,也不能解决用户的所有问题。因为这些从描述上来说几乎一样的问题,背后的原因多种多样,解决方案也千差万别。
通过查看大量的工单,我们看到售后工程师在解这些问题时,面对相同的“工单内容“,工程师们需要花费大量的时间,穿梭于不同的系统平台
