有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？-低调大师

有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？

2017-08-24 579

　　随着互联网信息技术在金融领域的应用程度越来越深，各企业在创新力度上的不断加强，市场竞争也在变得越来越激烈，在这种激烈的市场竞争中，客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的重要举措，因此对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。

一、质检工作现状

　　一直以来，服务质检的工作方式以人工抽查为主，形式上主要依靠质检客服的听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来：
　　1. 覆盖率。目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值并没有被有效地发掘出来；
　　2. 业务价值。由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需

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2017-08-25

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阿里云数据库挑战赛第一季：慢SQL性能优化赛从7月12日举办以来，受到了广大技术者的关注。在比赛期间，有150多位技术人提交了他们的挑战成绩，其中有十多位参赛者多次优化自己的答案，非常认真！经过组委会的复核，有50多位的参赛者的成绩超过了玄惭原有的速度！其中优化后速度最快的达到1.63ms。关于本次挑战赛的出题思路和分析，玄惭专门写了博文分析，有兴趣的朋友可点击《阿里云慢SQL优化挑战大赛分析》。以下是奖项获得者，恭喜各位！期待云数据库挑战赛第二季！

2017-08-25

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Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。