有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？-低调大师

有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？

2017-08-24 565

　　随着互联网信息技术在金融领域的应用程度越来越深，各企业在创新力度上的不断加强，市场竞争也在变得越来越激烈，在这种激烈的市场竞争中，客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的重要举措，因此对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。

一、质检工作现状

　　一直以来，服务质检的工作方式以人工抽查为主，形式上主要依靠质检客服的听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来：
　　1. 覆盖率。目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值并没有被有效地发掘出来；
　　2. 业务价值。由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需

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2017-08-25

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