您现在的位置是：首页 > 文章详情

2019年请从心底里重视这个部门它的含金量正在飙升

日期：2019-01-13点击：375收藏

其实这个部门是客服。估计很多人打开看到这两个字就不想再看了。一提到客服中心，大家就会情不自禁的“哈”一声，都说职业不分贵贱高低，恐怕大家骨子里觉得这个部门无所谓，即使是对能卖货的电销客服。

“46秒的窝火和损失一块三毛八”问题到底出在了哪儿

去年年底中消协调查企业服务热线，互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长，ofo垫底，客服转人工需要等46秒。今天ofo客户投诉多，资金链断裂都是有迹可循的。想想客户等待了46秒有多窝火！同时，客服中心每一秒钟都是钱。据资深客服从业者称，客服中心每秒成本为3分钱，46秒成本则达一块三毛八！中国一家企业的平均寿命为2-3年，有多少46秒可以浪费？即使是上市公司又有多少1秒一块三毛八的成本可以这样消耗？

但说实话这个锅没必要让客服背。首先得看看企业为客服部门投入了多少？中国绝大部分的客服中心都是外

原文链接：https://yq.aliyun.com/articles/686814

关注公众号

低调大师中文资讯倾力打造互联网数据资讯、行业资源、电子商务、移动互联网、网络营销平台。

持续更新报道IT业界、互联网、市场资讯、驱动更新,是最及时权威的产业资讯及硬件资讯报道平台。

转载内容版权归作者及来源网站所有，本站原创内容转载请注明来源。