ITIL系列之IT服务持续性管理-低调大师

ITIL系列之IT服务持续性管理

2017-11-26 604

在当今服务导向和客户中心的的业务环境下，维持IT服务的持续运作对于实现组织目标具有至关重大的意义。尤其是在发生灾难的情况下，灾难（Diaster）指严重影响系统运行甚至导致系统停止运行的外来事故，如地震、火灾、水灾、失窃、恐怖袭击、网络恶意攻击、大范围电力中断等。如何保证IT服务运作的持续性是IT服务管理人员需要特别关注的问题，比如：在“911”之后普遍实现异地存储，双机冗余设计等等。IT 服务持续性管理（IT Service Continuity Management）就是负责预防灾难、增强IT基础架构的恢复能力（Resilience）和容错能力（Fault Tolerance）的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT 服务的持续性运作。

IT服务持续性管理（ITSCM）是组织业务持续性计划（Business Continuity Management）的一个组成部分。业务持续性管理流程主要侧重于将风险降低至合理水平以及在业务中断发生以后进行业务流程恢复两个方面。而IT服务持续性管理主要侧重于IT基础架构的技术方面。 IT服务持续性管理与事故管理、问题管理关注日常性的事故和问题不同，它主要关注那些对组织业务运作可能产生重大影响的灾难性事故。

IT 服务持续性管理的目标是确保业务运作所需的IT基础架构和和IT服务在灾难发生后的限定时间内能够得到恢复，从而对组织的总体业务持续性管理（BCM）提供支持。IT服务持续性管理是总体业务持续性管理流程的一个部分。IT服务持续性计划一般也融合在业务持续性计划中。因此，IT服务持续性管理的实施和运作必须紧密结合业务持续性管理所确定的业务持续性周期（Business Continuity Lifecycle）进行。这是一个按照业务持续性周期实施的IT服务持续性管理的流程模型。

本文转自 zhaiken 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/zhaiken/411127，如需转载请自行联系原作者

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ITIL系列之可用性管理

可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力，强调IT基础架构的稳定性。它通常以可用率来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例,即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。电子商务时代，企业面临的是一个电子化的虚拟市场。在这个市场中，企业通过IT基础架构和外部设施（如通信、物流等）与消费者进行物质、信息和资金的交换，企业的信息化程度越高，则组织的业务流程对IT服务的依赖程度也越高。IT基础架构及其支持的IT服务的可用性对组织业务具有关键性的影响，因此对支持IT服务的IT基础架构及其技术实施可用性管理（Availability Management）是非常必要的，同样可用性管理可用更好地同业务部门进行互动，更好地服务于业务部门。可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告IT服务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的服务管理流程。可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT服务，即客户需求应该和IT结构及IT组织所能提供的能力相一致，如果二者之间存在差距，就需要由...

2017-11-27

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问题管理是“特殊”的事件，IT Help Desk在接到用户的请求，根据事件数据库的资料没有找到解决方案，比如：用户的邮件无法接收，经过反复尝试也无法解决，而且别的用户也遇到时，我们就要考虑这个事件应上升为问题去解决。问题管理的目标：调查和分析IT基础架构和查找事件产生的根本原因。问题管理花费的时间要远多于事件的处理，我们往往要找到SOLUTION才行，这个问题如果需要SERVER ADMINISTRATOR或是联系服务商时，就要协同来解决，问题处理通常是由经验丰富的HELP DESK去承担。与事件管理强调事件恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事件产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。在尚未查明事件产生的原因前，事件所对应的潜在原因被称为问题。而在找到事件产生的根本原因后，问题就成为一个知名错误（Known Errors）。随后可以提出一个变更请求（Request of Change）来消除该知名错误和防止类似事件再次发生。问题管理与事件管理及变更管理的关系: 问题管理的目标问题管理与事件管理都是针对事件而为用户提供支持的服务管理流程。但两者的...

2017-11-27

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Nacos

Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称，一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集，帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

Sublime Text

Sublime Text具有漂亮的用户界面和强大的功能，例如代码缩略图，Python的插件，代码段等。还可自定义键绑定，菜单和工具栏。Sublime Text 的主要功能包括：拼写检查，书签，完整的 Python API ， Goto 功能，即时项目切换，多选择，多窗口等等。Sublime Text 是一个跨平台的编辑器，同时支持Windows、Linux、Mac OS X等操作系统。