传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率丨科技云·视角
在互联网新型业务的进攻下,传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道,转变为传统企业全新的商业利器? 这样一组数据大家一定不陌生: 2013年,支付宝的诞生开启移动支付时代,至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元,蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。 2016年,盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时,零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店,裁员1.6万人。 2018年,在线教育公司VipKid成立4年营收即破50亿,老牌教育机构新东方实现这一目标则用了19年。 互联网新物种的快速诞生,令金融、零售、教育等传统行业应接不暇。在残酷的市场竞争下, 传统行业感到了前所未有的冲击和压力。 数字化转型势在必行,但是如何“互联网+”,如何用技术赋能业务,提高自身竞争力,却是传统企业高层们最大的焦虑,尤其是保险、金融、教育培训等这类以联络中心为核心业务拓展和服务模式的企业,被互联网的新兴玩家打得措手不及,该如何在现有模式上提升商业效率? 智能化的云联络中心成未来趋势 值得注意的是,一个新的趋势正在诞生。据艾瑞数据显示,联络中心系统正在经历本地部署到云端部署的迁移...