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语音分析在营销呼叫中心的应用价值

之前我们讨论如何进行语音分析,以及如何利用语音分析优化流程,分析投诉,提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。 很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型,希望给用户做外呼营销,或者交叉营销。运营管理者会面临的几个问题,WHEN,WHAT,HOW,WHO 1、WHAT营销什么? 企业有哪些产品可以进行电话营销,不仅仅能够帮助用户解决问题,而且可以帮助企业获得收益。比如银行的信用卡分期业务,对于还款紧张的用户,呼叫中心推荐给用户分期业务,不仅仅能够帮助用户解决资金紧张的问题,还能够为银行带来利息收入。 针对这个问题,语音分析能够为管理者提供哪些提示呢? 1)可以在营销产品维度进行对比,看看哪些产品用户关注度高?哪些产品营销成功率高?这样有利于企业分析用户偏好,根据用户的喜好设计更丰富的产品。 2)进行营销交叉分析,我们能够看到用户办理哪些业务的时候营销哪个产品成功率高。结合用户关注点进行分析,也许能够给予企业更多的提示。 如上图所示,我们能够看到某一个来电原因的营销成功率非常高。这就可以给管理者一个明确的指引,以后针对这些用户我们应该推荐什么产品。 2、WHEN什么时候营销? 外呼营...

刷脸能做这么多事 靠脸吃饭时代真的来了

 刷脸取钱、刷脸取厕纸、刷脸坐飞机、刷脸高考……随着人脸识别的应用领域不断地拓展,靠脸吃饭这回事离每个人的生活越来越近了。 前段时间,北京天坛公园为为防止厕纸过度取用而上线“人脸识别厕纸机”,该事件在引起话题争议性的同时,也进一步肯定了人脸识别功能的逐步走进公众视野。 回溯刷脸的应用历程,在金融行业的应用尤为发展迅速,早在2015年3月在德国举行的汉诺威IT博览会(CeBIT)上,马云就在现场演示了蚂蚁金服的Smile to Pay扫脸技术,并在近期也传出支付宝已经在公测“刷脸支付”的应用,并将在不久从实验室正式商用。 另一方面,银行也是刷脸技术的追随者,早在2015年招商银行就在ATM机上上线了刷脸取钱功能,另外刷脸开户、刷脸**功能也逐步推广开来。发展至今,已经有多家银行已经开始“刷脸”了。 除了金融行业,在治安和交通管理上,刷脸也发挥着越来越大的功效。 根据央视新闻报道,不久前,沈阳的地铁站安装了人脸识别系统,这个系统每秒钟可以扫描30张行人的照片,并且对他们进行面部分析。这个系统安装运行仅仅27小时,就成功识别出两名被列为网上逃犯的犯罪嫌疑人。目前人脸识别系统最高的正确率可以达...

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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