飞天技术汇 | 阿里云自助诊断系统，问题高效解决新渠道-低调大师

飞天技术汇 | 阿里云自助诊断系统，问题高效解决新渠道

2018-10-31 604

为了解决您面临的困扰，阿里云为您提供了一种新的问题处理方式，即：阿里云自助诊断系统。

阿里云自助诊断系统，一种 “实时反馈、智能处理、快速收敛、效果反馈”的问题处理新方式，简化了问题的处理过程，缩短了问题的处理时长。

诊断助手的问题处理方式

1

智能处理

阿里云自助诊断系统可以对 90% 以上的问题诊断实现智能处理、秒级回复。这种处理方式具有实时、准确、高效的特点。

2

人工处理

其他问题通过用户提交直接到一线开发，并且不断在过程中填充智能模版中。

阿里云自助诊断系统如何实现

目前，阿里云自助诊断系统支持对多种云资源、多种操作提交诊断。诊断系统整体架构如下图所示：

1

智能诊断库

智能诊断库是一个包含了不同云资源、不同操作类型对应的异常信息集合，涉及到了 ECS 实例、镜像、磁盘、弹性伸缩组等资源相关的信息。智能诊断库主要有四大支撑要素，即近千诊断模板，海

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2018-10-31

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