飞天技术汇 | 阿里云自助诊断系统,问题高效解决新渠道
为了解决您面临的困扰,阿里云为您提供了一种新的问题处理方式,即:阿里云自助诊断系统。
阿里云自助诊断系统,一种 “实时反馈、智能处理、快速收敛、效果反馈”的问题处理新方式,简化了问题的处理过程,缩短了问题的处理时长。
诊断助手的问题处理方式
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智能处理
阿里云自助诊断系统可以对 90% 以上的问题诊断实现智能处理、秒级回复。这种处理方式具有实时、准确、高效的特点。
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人工处理
其他问题通过用户提交直接到一线开发,并且不断在过程中填充智能模版中。
阿里云自助诊断系统如何实现
目前,阿里云自助诊断系统支持对多种云资源、多种操作提交诊断。诊断系统整体架构如下图所示:
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智能诊断库
智能诊断库是一个包含了不同云资源、不同操作类型对应的异常信息集合,涉及到了 ECS 实例、镜像、磁盘、弹性伸缩组等资源相关的信息。智能诊断库主要有四大支撑要素,即近千诊断模板,海

