腾讯云丢失数据被索赔1100万!真相大白
【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》 近日,腾讯云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘发生故障,导致文件系统元数据损坏。 腾讯方面提出了总金额136,469元的“赔偿+补偿”解决方案,前沿数控则索赔11,016,000元,被腾讯认为过高,双方未达成一致。 现在,腾讯云发布了一份关于客户“前沿数控”数据完整性受损的技术复盘,对客户业务所受影响表示诚挚歉意的同时,详细解释了此次故障发生的根源,以及将采取的措施。 腾讯云经过复盘发现,故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误,再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作,导致云盘的三副本安全机制失效,并最终导致客户数据完整性受损。 当天上午11:57,腾讯云运维人员收到仓库I空间使用率过高告警,准备发起搬迁扩容。 14:05,运维人员从仓库I选择了一批云盘搬迁至新仓库II,为了加速搬迁,手动关闭了迁移过程中的数据校验。 20:27,搬迁完成之后,运维人员将客户的云盘访问切至仓库II,同时为了释放空间,对仓库I中的源数据发起了回收操作。 20:30,监控发现仓库II部分云盘出现IO异...
