核心提示：利用多种信息化渠道提供便民服务，解决老百姓最关切的民生诉求，既是“互联网+政务服务”的政府改革题中之义，也是智慧城市的客观需求。当前，苏州深化“互联网+政

利用多种信息化渠道提供便民服务，解决老百姓最关切的民生诉求，既是“互联网+政务服务”的政府改革题中之义，也是智慧城市的客观需求。当前，苏州深化“互联网+政务服务”，加快智慧城市建设，须着力做好三项工作：

一要加快城市大脑建设，汇聚城市智慧化运行所必需的政务数据资源。智慧城市是运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进城市规划、

建设、管理和服务智慧化的新模式。智慧城市不能没有城市大脑，有了数据大脑的城市，才能真正实现可持续发展。因此，“互联网+”时代，城市大脑建设不仅是政府建设的一项重要变革，而且是城市尤为紧迫重要的一项基础设施建设。当前，苏州须加快搭建和完善“互联网+政务服务”平台，促进公安、交通、工商、社保、质检、税务、城管、旅游、医疗等各行业业务数据库的完善，进一步激活人口库、法人库、电子证照库、社会信用库等基础数据库的应用，实现各部门之间的资源共享和互联互通，充当着智慧城市的“大脑”。

二要创新基于大数据决策的城市治理新模式，实现城市治理方式变革。“互联网+”时代，数据将成为城市治理最重要的资源。

把数据变成城市治理最重要的资源，既是智慧城市建设的客观要求，也是城市运营管理智慧化的理性选择。因此，“互联网+政务服务”实施过程中，大数据技术不仅可以整合分析跨层级、跨地域、跨行业、跨部门的政务服务海量数据，发现不同群体、不同行业的服务需求，通过政务服务的精准化供给实现城市治理方式的创新;而且，大数据技术还可以整合汇聚不同业务系统和平台，深度挖掘公众需求和政务服务之间的关联，利用技术手段克服“找谁办”“去哪办”和“怎么办”等政务服务困境，通过变被动服务为主动服务，实现城市治理方式的变革，真正把数据资源开发应用的深度和广度，转化为市民的满足度、政府运行的高效率。

三要深化民生服务智慧化应用，构建多元化的惠民体系。依托“互联网+政务服务”，推动政务服务从分层级、分区域、分行业、分部门的分散式服务，向跨层级、跨地域、跨行业、跨部门的一体化服务转变，推动实体服务大厅与网上服务大厅线上线下相结合，有效打通便民服务“最后一公里”，采用政务微信、微博、政务App等手段构建多元化惠民体系，提供渠道多样、简单易用的服务方式，使之成为我市政府部门信息公开、与公众良性互动、提供公共服务的重要平台，为打造开放、透明政府和智慧城市，增强群众的幸福感提供丰富多样的渠道，提升政务服务的规范化、高效化、智慧化水平，实现智慧民生。

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