数据+AI,可以勾画出怎样的CRM世界?
一波新的工业经济革命浪潮正向我们涌来,掀开了波澜壮阔的一页,已产生了很多新的实体,新的发明,新的制造。这一切离不开连接,犹如滴滴的成长,其本身的型态并没有产生任何发明创造,只是把原来连接不起来的人、车、位置定位等要素进行了连接,连接以后便发生了革命性的化学反应,效率变得极高,更方便、更人性、更利于节省资源。 而在企业级市场,企业级软件服务正在以连接作为改变传统内部流程的突破口,这种改变将带给未来什么?今天以客户关系管理(CRM)领域为例进行探讨。 传统CRM的窘境 CRM在大中型企业使用已经比较普遍,但使用时总会碰到问题,比如一线销售人员并不愿意认真填写客户的资料和数据,信息不够完整甚至错误,结果CRM运作一段时间后,数据质量很难把控,最后导致最终对客户的分析、画像非常难做或者得出错误的结论。 而在销售管理层面,很多企业的CRM只能解决销售数据的录入问题,并不能真正帮助销售人员寻找客户,销售人员无论是搜索客户还是与客户联络,都不够方便快捷。这进一步阻碍了内部销售或者市场人员对CRM的使用及管理。 显然,传统CRM急待改变!下一代CRM呼之欲出。 下一代CRM 传统意义上的CRM定位于销...