什么是精细化管理？
      一家企业如同一个人，有着自己的气质与个性。管理体制、企业文化、工作环境……这些就是一个企业的气质与修养，一笔笔勾勒着企业的体态，充盈着企业的血脉，描摹出企业的魅力。而企业的管理方式，无疑最能诠释企业独特的精魄！一旦能够将管理的艺术挥洒自如，企业便能从平庸走向成功，从成功走向卓越，从卓越走向辉煌！
作为备受推崇的企业管理模式的一种，精细化管理在中国日益盛行，那么，什么是精细化管理呢？
      简单来说，精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
      那么在中国企业内部，作为服务提供者的IT部门，有没有更好的方式和方法来实行精细化管理呢？ 又或者说有没有更好的平台来将精细化管理落在实处呢？！
IT服务如何实现规范化管理？
      规范化与个性化先天就是矛盾的，但IT服务的规范化管理是IT管理的必由之路，如何将规范化落实在提倡的网管中呢？！
      我们认为策略管理、报表管理、趋势管理、告警管理等等，都属于规范化管理的范畴，而ITIL理念作为IT服务管理事实上的最高标准，如何落实到日常的IT管理中来，也是需要IT部门的管理者深思的。
 

IT服务如何实现精细化管理？
      IT服务的精细化管理，在IT部门，首先体现的就是要实现对IT部门管理的对象，例如主机、服务器、中间件等实现精细化管理。落实在具体的细节上，我们需要层层细分。
      我们关注的对象，不再是OA服务是否可用、邮件服务是否正常，我们更应该关注的是，某个中间件安装在某台服务器上之后，他的Session数目是多少？而这台服务器安装了中间件之后，在系统使用的高峰期间，他的内存和CPU是否在IT管理人员关注的可控范围内……只有关注到更细的指标和参数，我们才能更有效的防范于未然。我们才能更好的在系统故障前进行有效的趋势分析，以便针对可能发生的问题，提出更有针对性的解决方案。

IT服务如何实现个性化管理？ 
      我们一直在追求IT管理的规范化，但作为管理的主体与驱动者——人，他会有自己的个性化的要求，以及个体的思想。而作为管理服务的对象----企业，他有自己独特的企业文化和企业理念，那么我们如何在IT管理的规范化中将个体的个性化需求一并纳入呢？
      例如，管理员A，他只负责网络设备的管理，而管理员B，他负责的是Domino服务，管理员C，他更多的负责的是区域1的所有运维工作，而大多数的IT管理平台，无法有效的区分地域和权限，或者说无法做到足够的细致，以便让不同的用户关注他所感兴趣的对象。因此，在IT精细化管理的方向上，个性化管理也是IT管理者所需要关注的一个方向。

本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/381636，如需转载请自行联系原作者