被称为“演唱会公司”的魅族正处在它的黄金时代，即使增速放缓，其上半年的销量也创下了历史新高。但与此同时，这家昔日以“工匠精神”著称的小而美的手机厂商，正让它的一些老用户觉得越来越陌生。

近日，部分魅族手机用户被黑客攻击屏幕遭恶意锁定。魅族官方发布公告称，这是一次恶意撞库行为，但仍然引发了部分用户的不安全感。

紧接着，魅族宣布关闭云盘服务而再度引发部分用户不满。事实上，魅族此前就遭遇过用户信息泄露问题；近两年3·15公布的魅族手机投诉率也遥遥领先。销量上突飞猛进的魅族，在用户体验方面却饱受诟病。

对于《中国经营报》记者提出的有关本次攻击事件以及魅族发展理念等问题，魅族公关人员表示不接受采访。互联网分析师于斌对本报记者表示，当前智能手机市场竞争激烈，三星“炸机”事件余温未尽，国产手机品牌更是“伤不起”，一旦出现质量问题，很容易被用户抛弃。

遭遇黑客攻击

日前，多名魅族手机用户在魅族Flyme社区、微博、贴吧等社交网络上反映称，Flyme系统账号被无故锁定，屏幕无法解锁，界面显示解锁需要联系某QQ号，并收取80元至100元不等费用，而通过魅族官网找回也被提示账号不存在。

魅族官方在9月12日发布公告称，监控数据显示，在某固定 IP 地址下，有人使用已经匹配好的用户名和密码组合频繁在 Flyme 系统中尝试登录。经技术人员确认，这是一次恶意撞库行为。

魅族表示，已经协助大部分受影响的用户解决了锁定问题，恢复了手机的正常使用。另外技术上增加“异地登陆验证码校验”流程，进一步加强系统安全性。

本报记者在微博、魅族社区注意到，公告发出之后，仍有魅族用户反映锁屏问题已持续三四天尚未得到解决而不得不换新机；并仍有新的用户因手机莫名被锁定而表示对Flyme系统缺乏安全感。

厦门一软件公司项目总监肖宇告诉本报记者，撞库在互联网黑客攻击中很常见，很多用户在多个网站使用相同的用户名和密码，违法分子获得用户在某一个网站的账户及密码后，不断在其他网站或系统尝试登录从而窃取用户的个人信息。“很多网站都会通过验证码等方式来防范恶意登陆，显然魅族系统之前没有这种防范措施，并且开放远程控制也增加了被攻击的风险。”肖宇表示。

事实上，这并不是魅族系统第一次遇到安全问题。2015年8月，魅族云服务曾出现大面积用户隐私泄露，魅族事后承认事故是魅族的管理疏忽和人为失误所致；在2014年，魅族CEO黄章在魅族论坛上称自己账号被盗，魅族方面当时对此漏洞也并未予以否认。

对于本报记者提出的此次黑客恶意撞库事件波及范围、魅族如何加强用户信息安全等问题，魅族方面表示不接受采访。

关闭云存储服务

就在黑客事件发生后数天，9月20日，魅族突然宣布，2016年9月28日，Flyme将关闭手机系统中云相册以及云盘的上传功能；2016年11月28日，Flyme以及阿里酷盘将完全关闭云存储相关的全部服务。

虽然魅族公关人员向本报记者否认这一决定和此前黑客攻击一事的关联性，但消息一出，还是引发了不少魅族用户的吐槽。

这是因为，不同于小米、华为有自己的云盘，魅族的云服务几经周折。在短短两年时间内，魅族先和360合作，后转向阿里酷盘，到如今宣布关闭，用户只能再次手动备份数据。

2014年9月，魅族宣布与360达成云存储合作，送每位魅族用户40T的360云盘超大空间。然而，2015年2月，阿里巴巴正式战略入股魅族，投资魅族5.9亿美元。入股之后，阿里酷盘作为云存储工具预装至魅族Flyme系统。

2015年5月，魅族云服务由360正式切换到阿里酷盘。但不到3个月，阿里酷盘发布公告称，将于2015年10月10日起，停止个人用户网络存储服务。

阿里酷盘给出的关闭理由只是一句“公司业务调整”，魅族表示，双方经过协商，在努力延续一年服务之后，决定彻底关闭Flyme系统中云存储相关全部服务。未来，魅族将在2016年11月上线Flyme云相册，自主运营云相册服务。

于斌认为，阿里此举或因与魅族不和：“阿里酷盘是商业性的，它以赚钱为目的，而魅族2015年用户量大增，让阿里不堪重负又挣不到钱，所以阿里选择关闭酷盘。魅族缺乏话语权，知道关闭会得罪用户，也没有办法。”

“受制于人，也不排除魅族本来就想要自建云盘。”国内某云存储厂商负责人表示，对于魅族来说，自建网盘的运营和基础设施成本其实也很高。于斌也认为，未来魅族如果自建云盘，或许会选择收费模式。

然而，与日益增长的销量伴随的是魅族居高不下的投诉率。据媒体报道，自2014年以来，国家质检总局主管下的中国质量万里行投诉平台收到的手机投诉中，魅族的投诉率连续两年遥遥领先。

“过去魅族坚持一年只出一款机型，现在以机海战术换取市场份额，魅族的研发能力不足以支撑那么多的机型更新换代，所以在一些低端机型上未必完全是魅族自己研发的，在品质上也不是魅族自身所能把控的。”一位业内人士表示。

于斌认为，现在的手机市场竞争格局是以产品为王。“如果投诉率很高，通过口碑传播影响，很容易粉转黑。产品做得好才能获得用户的认可，但是现在的魅族没有核心竞争力。”于斌认为，从去年开始，国内手机市场开始转向3000元以上的高端机，魅族在中高端市场，无论是指纹识别、续航、安全等方面都没有突出表现。

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