裁员 9000 人后，微软宣布通过 AI 节省 5 亿美元开支

彭博社报道称，微软首席商务官 Judson Althoff 在本周的一次演讲中表示，AI 工具正在提升销售、客户服务和软件工程领域的生产力。他指出，仅在呼叫中心，AI 去年就为微软节省了 5 亿多美元，并提高了员工和客户的满意度。

Althoff 表示，该公司还开始使用 AI 来处理与小客户的互动。他表示，这项工作尚处于起步阶段，但已经创造了数千万美元的收入。这一内部讲话是在微软裁员 9000 多人一周后发表的，这是该公司今年的第三轮裁员，受影响的员工总数约为 15000 人。

数据显示，微软第一季度营收达 700 亿美元，利润达 260 亿美元。近几个月来，该公司市值也飙升至约 3.74 万亿美元，超越苹果，仅次于英伟达。不过微软也已暗示，其大部分利润将直接投入 AI 领域。该公司今年 1 月表示，将在 2025 年向 AI 基础设施投资 800 亿美元。

尽管微软仍在继续招聘人才，但该公司似乎更积极地参与“谁能为顶尖 AI 研究人员支付最高薪酬？”的行业竞争。这意味着，微软可能更愿意在顶尖 AI 研究人员身上投入数百万美元，而不是中层管理人员和其他员工。

目前尚不清楚今年失业的数千名微软员工是被 AI 取代，还是其他原因。

事实上，科技企业的高管们已经越来越关注 AI 取代目前由人类完成的劳动的潜力。Salesforce Inc. 表示，公司 30% 的内部工作正在由 AI 处理，这使得该公司可以减少某些职位的招聘。Alphabet Inc. 和 Meta Platforms Inc. 的高管也表示，目前大量代码正在使用 AI 编写。

Althoff 表示，微软的新产品 35% 的代码是由 AI 生成的，从而加快了产品发布速度。