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Chatbot 不是“万金油”:企业级生成式 AI 如何真正创造价值

编者按: 企业在引入生成式 AI 时,是否陷入了盲目追随聊天机器人的误区,如何真正发挥 AI 的价值潜力? 本文作者提出了一个观点:企业应该首先关注业务流程,而非简单地将 AI 聊天机器人作为万能解决方案。 作者认为企业需要深入分析现有业务流程,识别可以应用 AI 的具体环节,而不是为了使用 AI 而找寻应用场景。同时作者基于十余个生成式 AI 应用的实战经验,详细阐述了如何通过"流程编排"而非"对话交互",系统性地重塑企业 AI 应用。最后,作者指出生成式 AI 应用不局限于聊天界面,还可以是知识检索、文档编辑、嵌入式流程等多种形式,关键是选择最高效的交互方式。 作者 | Dr. Marcel Müller 编译 | 岳扬 Background licensed from elements.envato.com, edit by Marcel Müller 2024 许多组织对生成式 AI 应用常常抱有过高的期望。他们一开始对 ChatGPT 或 Microsoft Co-Pilot 这样的技术感到兴奋,阅读了一些关于 AI 如何提升业务效率的文章后,便急于在各种场景中部署聊天机器人...

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