大会之初，IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利发表精彩致辞。他在演讲中着重介绍了IBM服务管理理念的四年发展历程，从四年前的“优化IT”发展到今天的“优化世界基础架构”，IBM服务管理不断取得进步和发展。

▲IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利

　　许伟利表示，四年前，IBM谈IT服务管理只是关于如何利用IBM的可视化、可控化和自动化的手段，让客户更加清楚地了解他们的信息中心是怎样提供这种服务给他们的。

　　第二年，IBM开始倡导如何利用整合来提高信息中心的价值，提高IT对于业务的价值。

　　第三年，随着IBM倡导“智慧地球”的理念。服务管理也看到了资产向被监测、互联通、智能化三个方向发展的趋势。IT服务管理也开始跨出IT领域，从管理好信息中心跨越到如何把所有的资产(包括IT资产和非IT资产)的信息和管理整合起来。

　　今年，IT服务管理开始谈到优化世界的基础架构。整合服务管理主要放到三个领域：

　　第一个领域是促进数据化和布局化的整合，帮助客户和企业制造更多的创新的服务;

　　第二个领域是优化我们所使用的资源;

　　第三个领域是分析能力。IBM将把分析能力放在服务管理解决方案里面，从而更加快速地分析了解问题的根源，或者是给客户更快的预警未来将会发生的事情。

　　2011年也是IBM一百岁的一年，IBM的服务管理从四年前的优化IT到今天的优化世界基础设施，这让笔者不得不佩服百年老店IBM用“智慧的运算”实现“智慧的地球”的深谋远虑。