客服订单详情页体验升级之路
一、背景 作为客服域访问量最大的页面之一，订单详情页在客服的日常工作中被用来查阅用户的订单信息，以此为进线的买卖家用户提供更好的购买服务，进而提升用户的满意度。无论是一二线客服还是客服管理者，都能在日常使用的系统中直接访问到详情页，因此客服订单详情页的入口也比较多，目前已经超过了10处。 随着得物业务的快速发展，客服订单详情页需要展示的信息越来越多，需要支持的操作也越来越多，在页面改版前，一个页面首屏就需要展示80条订单信息，具体数量会根据订单类型、交易状态、物流状态等因素而改变。一个页面 最多情况会有200条信息、60个按钮以及20个订单标签（不含用户标签、商品标签），所以会出现一个现象，一个1920*1080分辨率的显示器（客服常用的分辨率），鼠标滚轮需要滚2次才能从页面的最上方滑到最下方，详情页信息截图如下所示。 另一方面，贸然调整反而会降低客服同学的工作效率。页面内容、交互变化太大对客服同学也存有不小的培训成本，因此秉持着变更影响最小化的原则，信息量一直保持着只增不减。 经过一段时间的沉淀与打磨，客服订单详情页无论是客服的使用体验，还是开发体验都得到了显著提升，订单相关的TS问...
