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案例实践|云智慧ITSM产品在利星行汽车的运维实践

ITSM(信息技术服务管理)是一种以客户为中心的方法,旨在提高信息技术的效率和效果。在传统零售行业,ITSM可以帮助连锁零售企业提升客户服务水平,通过IT服务台提供快速响应和解决客户的问题和需求。同时, ITSM可以帮助连锁零售企业优化业务流程,通过IT服务目录定义和标准化各项IT服务的范围、质量和价格,如网络连接、数据备份、安全防护、报表生成等,从而提高IT服务的可度量性和可改进性。 本文围绕云智慧ITSM项目(以下称DOSM)在利星行的落地实践,从业务流程、表单自动化审批、团队工作可视化等业务场景出发,介绍了云智慧DOSM产品在利星行汽车的应用情况。 项目背景 利星行汽车专注豪华汽车品牌服务,经销网络遍及全国87个城市,提供多元的产品和服务,以满足客户的多样化需求。经营范围涵盖新车、二手车、汽车零部件的销售、售后服务、金融和保险及相关的汽车衍生服务。利星行汽车员工数量超过1.7万人,IT运维团队200人左右。 随着利星行汽车整体业务的快速发展,月均运维工单数量也随之迅速增长。为了更好地完成数字化转型、提高IT管理系统的韧性和敏捷性,需要引入一个可以贯穿整个IT部门的信息化管理系统,...

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