每日一博 | 得物商家客服桌面端 Electron 技术实践
1.业务背景 随着公司业务的快速发展,商家客服也纳入了我们的服务范围,商家客服工作台的定位是通过工具和数据服务商家,一站式解决用户购买咨询诉求。通过工具和运营策略协助商家提升服务品质,让品牌商家有动力运营好潜在的客户,从而达到提升用户服务的目标。桌面应用的转化在未来是客服产品的方向。 已有web端聊天系统的前提下,商家客服为什么要迁移桌面应用? 首先我们收到部分商家客服反馈: 用户是上帝,我们是很重视用户的反馈的,所以首先我们想的是如何在web端解决这些问题,下面我们逐一分析下以上问题我们能不能在网页端解决呢? 针对客服A同学问题:大多数客服职场的台式机是不会安装音频设备,如果人家没音频,没外音,我们能强迫他买个播放器吗,那肯定是不能的,如果是自营客服还有点处理方案,真需要,公司可以统一采购,但是ToC的显然不能强制做什么事情,所以此问题无解。 针对客服B同学问题:这句话怎么理解呢,是这样的,在一屏既有web浏览器,又有其他应用如飞书之类的PC应用叠着放,web notification通知由于是浏览器级别的,提醒不到最上层,浏览器的提醒确实有点弱(看不到提醒会影响到客服的首响,首响会...
