12月14日消息，市场研究机构Gartner指出，基础设施和运营(I&O)领导者在未来12至18个月必须开始针对六种趋势做好准备，涉及运营连续性、分布式云等。

这六大趋势具体包括以下内容：

趋势一：无处不在的运营

Gartner预计即使在疫情之后，仍有48%的员工将居家办公，而疫情前的这一比例为30%。这一转变将迫使IT高管培养企业机构的灵活性和韧性，使员工可以在任何地点工作、让任何地点的客户可以访问服务并管理各种分布式基础设施上的业务服务部署。

趋势二：最优基础设施

最优基础设施还将涉及难以衡量并会引发复杂部署的数据中心和边缘基础设施。Hewitt先生建议企业机构从业务角度出发，同时着眼于通过优化成本和工具来构建针对特定基础设施部署的用例。

趋势三：运营连续性

越来越多的工作需要支持地理位置分散的客户和员工。因此，无论外部因素如何，IT服务都必须保证连续性，这样才能实现自动部署和接触最少的维护。到2025年，60%的企业机构将使用自动化工具部署新的计算资源、减少部署时间和实现更高的敏捷性。

趋势四：基础设施核心现代化改造

为确保企业基础设施同步发展，应将核心运营维护视为一项长期流程，而非一次性项目。企业将需要协调能够最大程度减少遗留设备阻力的本地和异地基础设施。

趋势五：分布式云

另一项主要趋势是通过分配云资源使云变得分散化，并且提供支持这一负担被转移到云服务提供商身上。这一方法将实现位置的灵活性并减少不必要的等待时间。

趋势六：关键技能与角色

到2022年，预计I&O领导者将至少为所在的企业机构准备12种高优先级技能。在目前IT人才市场仍是买方市场的情况下，Gartner建议招聘具备这些技能的人才;同时，Gartner也表示I&O领导者应考虑这一趋势将带来的根本性文化变革并制定相应的计划。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，使“无接触”服务激增，在家办公、在线教育、远程问诊等线上服务需求暴涨，这也迫使IT高管调整运营方式来应对无法预测的IT需求变化。